Демократите во сенатскиот поткомитет ја обвинија групацијата UnitedHealthcare дека сè повеќе ги одбива барањата на пациентите, користејќи вештачка интелигенција (AI) за автоматизација. Извештајот од октомври на Постојаниот поткомитет за истраги на Сенатот на САД откри дека степенот на отфрлање на барањата за постакутна нега од страна на UnitedHealthcare се зголемил од 10, 9% во 2020 година на 22, 7% во 2022 година, со значително зголемување на деветкратно отфрлање на барањата за установи за сестринска нега од 2019 година. Во овој период, UnitedHealthcare воведе иницијативи за автоматизација како „Машински асистирано претходно одобрување, “ што наводно ги забрзало прегледите на барањата, но исто така го зголемило отфрлањето поради откривање грешки. UnitedHealthcare беше критикуван бидејќи обработуваше повеќе авторизации за услуги за домашно здравство, но наводно преферирал евтини алтернативи наместо постакутна нега.

Компанијата ги отфрли тврдењата од извештајот, велејќи дека ја погрешно прикажува нивната клиничка пракса и програмата Medicare Advantage. Во ноември 2023 година, тужба од колективна акција ја обвини UnitedHealthcare и нејзината подружница NaviHealth дека користат неточен AI алгоритам со стапка на грешка од 90% за да ги одбиваат барањата на Medicare во установите за сестринска нега, заобиколувајќи ги определбите од страна на лекарите. Се наведува дека само 0, 2% од осигурениците се жалат на одбивањата, а многу пациенти завршуваат плаќајќи од свој џеб или не добиваат потребна нега. Истрагата откри дека UnitedHealth вршел притисок врз вработените да користат AI алгоритми за утврдување на пациентските престои, што влијаеше на плаќањата на Medicare. Оваа контрола се засили по убиството на извршниот директор на UnitedHealthcare, Брајан Томпсон, што предизвика критики кон компанијата.