美国参议院常设调查小组的一份十月报告显示，民主党人指责联合健康集团利用人工智能（AI）进行自动化操作，日益增多地拒绝患者索赔。报告指出，联合健康的术后护理索赔拒绝率从2020年的10. 9%上升到2022年的22. 7%，尤其是熟练护理中心的拒绝率自2019年以来增长了九倍。此期间，联合健康采用了"机器辅助预授权"等自动化举措，据称虽然加快了索赔审核，但由于错误检测也导致了更多拒绝。 联合健康被批评在处理更多家庭健康服务授权时，却倾向于比术后护理更具成本效益的替代方案。公司驳斥报告的指控，称其歪曲了他们的临床实践和Medicare Advantage计划。 2023年11月的一起集体诉讼指控联合健康及其子公司NaviHealth使用一个错误率高达90%的AI算法来拒绝护理院的Medicare索赔，绕过医生的判断。据称，仅有0. 2%的保单持有人对拒绝提出上诉，许多患者最终自掏腰包或未获得所需护理。 调查发现，联合健康向员工施压，要求使用AI算法来决定患者住院时间，影响Medicare支付。而在联合健康CEO布莱恩·汤普森遇害后，这种审查愈加严厉，引发对公司的批评。