بينما يُحول الذكاء الاصطناعي (AI) سلوك المستهلكين، يعمل تجار التجزئة في الولايات المتحدة بنشاط على تعديل استراتيجيات التسويق والمبيعات للحفاظ على الظهور والأهمية في بيئات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي. هذا التحول يصبح واضحًا بشكل خاص قبل موسم العطلات، وهي فترة رئيسية تشهد زيادة في المبيعات عبر الإنترنت تتأثر بشكل كبير بالتفاعلات الرقمية. على الرغم من توقع وصول المبيعات عبر الإنترنت خلال هذه الفترة إلى 253 مليار دولار، لا تزال العديد من المعاملات تتم عبر القنوات التقليدية مثل محركات البحث العادية والزيارات المباشرة لمواقع التجزئة. ومع ذلك، فإن منصات الذكاء الاصطناعي الناشئة مثل ChatGPT وGoogle Gemini تؤثر بشكل متزايد على المتسوقين من خلال تقديم نصائح شخصية حول المنتجات وخيارات الشراء ضمن واجهاتها، مما يغير تدريجيًا كيفية اكتشاف المستهلكين والتفاعل مع المنتجات بعيدًا عن محركات البحث التقليدية. تقليديًا، اعتمد تجار التجزئة بشكل كبير على الإعلانات المدفوعة على منصات مثل Google وMeta لجذب العملاء وزيادة المبيعات. إن زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي تقدم طريقة تسويقية جديدة تُعرف باسم تحسين محركات الذكاء الاصطناعي التوليدي (GEO)، والذي يركز على إنشاء محتوى مُحسن لخوارزميات وكاشفات الذكاء الاصطناعي لضمان التوصية بمنتجات ورسائل العلامة التجارية بشكل فعال بواسطة مساعدين تسوق تعتمد على الذكاء الاصطناعي. تتقدم شركات مثل Evertune. ai في هذا المجال، وتساعد تجار التجزئة في تطوير استراتيجيات محتوى ملائمة للذكاء الاصطناعي. بعض هذا المحتوى موجود على مواقع «غير مرئية»—مساحات رقمية مصممة حصريًا لاستهلاك الذكاء الاصطناعي وليس الزوار البشريين—لإمداد أنظمة الذكاء الاصطناعي بالبيانات، مما يعزز ظهور المنتجات ويمكّن من تقديم توصيات أكثر دقة وخصوصية. على الرغم من أن حركة المرور الإحالية القادمة من منصات الذكاء الاصطناعي لا تزال低ة—حيث يساهم ChatGPT بأقل من 1% من إجمالي الحركة لمتاجر كبرى مثل أمازون، وول مارت، وإيباي—إلا أن نية الشراء بين المستهلكين الذين يزورون عبر قنوات الذكاء الاصطناعي تكون أعلى بشكل ملحوظ.

هذا يشير إلى أن التوصيات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي تصل بفعالية إلى المشترين المهتمين. بالإضافة إلى مساعدين التسوق المباشرين المدعومين بالذكاء الاصطناعي، يستخدم تجار التجزئة استراتيجيات غير مباشرة عبر استغلال وسائل التواصل الاجتماعي ومحتوى المؤثرين للتأثير على نماذج الذكاء الاصطناعي. تقوم علامات تجارية مثل Brooklinen و R+Co بنشر المحتوى على منصات مثل TikTok والمساعدات الصوتية مثل Amazon Alexa لنشر معلومات المنتجات، بهدف إدراجها في قواعد بيانات تدريب الذكاء الاصطناعي ومحركات التوصية، وبالتالي تشكيل تصورات المستهلكين وقرارات الشراء بشكل غير مباشر. يقوم تجار التجزئة الكبرى أيضًا بدمج الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر في واجهات العملاء. تطور وول مارت وتارجت تطبيقات التسوق التي تعتمد على روبوتات الدردشة لتقديم مساعدة تفاعلية، بينما تدمج شركات التكنولوجيا الكبرى مثل Google و Amazon أدوات الذكاء الاصطناعي مباشرة في محركات البحث والأسواق لتعزيز اكتشاف المنتجات وتلبية توقعات المستهلكين المتطورة. تشير هذه التطورات إلى تحول عميق نحو سوق التجزئة حيث لا يدعم الذكاء الاصطناعي فحسب، بل يقود بشكل أساسي تفاعل المستهلكين والمبيعات. نجاح تجار التجزئة الذين يدمجون الذكاء الاصطناعي في التسويق والتفاعلات مع العملاء يمنحهم ميزة تنافسية في سوق يهيمن عليه بشكل متزايد التحكم في تدفق المعلومات وطرق الشراء بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي. مع استمرار موسم العطلات، يبرز تلاقى الذكاء الاصطناعي والتجزئة الحاجة إلى الابتكار والمرونة. يتعين على تجار التجزئة الاستمرار في استثمار المحتوى المحسن للذكاء الاصطناعي، واستكشاف طرق جديدة للتفاعل مع العملاء عبر منصات الذكاء الاصطناعي، وتحسين استراتيجياتهم الرقمية لتتوافق مع السلوك المتغير للمستهلكين. إن التحول المدفوع بالذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة ليس مجرد اتجاه مؤقت، بل هو تغيير أساسي في التسويق والتجارة سيشكل تجارب المستهلكين لسنوات قادمة.