A mesura que la intel·ligència artificial (IA) transforma el comportament del consumidor, els minoristes nord-americans estan ajustant activament les seves estratègies de màrqueting i vendes per mantenir visibilitat i rellevància en entorns de compra impulsats per la IA. Aquest canvi és especialment evident abans de l’època de vacances, un període clau marcat per un augment de les vendes en línia fortament influïdes per les interaccions digitals. Tot i que les vendes en línia es preveu que arribin a 253 mil milions de dòlars durant aquest període, moltes transaccions encara es fan a través de canals tradicionals com els motors de cerca estàndard i les visites directes als llocs de venda minorista. No obstant això, plataformes emergents de IA com ChatGPT i Google Gemini estan influenciant cada vegada més els compradors oferint assessorament personalitzat sobre productes i opcions de compra directament dins de les seves interfícies, canviant gradualment la manera com els consumidors descobriu i interactuen amb els productes més enllà dels motors de cerca convencionals. Tradicionalment, els minoristes han depès molt de la publicitat de pagament en plataformes com Google i Meta per atraure clients i impulsar les vendes. L’auge de la IA generativa està introduint un nou mètode de màrqueting anomenat optimització de motors generatius (GEO), que se centra en crear contingut optimitzat per als algoritmes i arnesadors de la IA per garantir que els productes i els missatges de marca siguin recomanats eficaçment pels assistents de compra impulsats per IA. Empreses com Evertune. ai estan liderant aquest enfocament, ajudant els comerciants a desenvolupar estratègies de contingut amigables amb la IA. Gran part d’aquest contingut resideix en llocs web 'invisibles', espais digitals creats exclusivament per a la consumició per part de la IA, per alimentar dades als sistemes d’IA, millorant la visibilitat dels productes i permetent recomanacions més precises i personalitzades. Tot i que el trànsit de referència des de plataformes d’IA actualment és baix – per exemple, ChatGPT contribueix a menys del 1 % del trànsit total per a grans minoristes com Amazon, Walmart i eBay – la intenció de compra entre els consumidors que arriben per canals d’IA és notablement més alta.

Això indica que les recomanacions impulsades per IA arriben eficaçment a compradors motivats. Més enllà dels assistents de compra directes amb IA, els comerciants també utilitzen estratègies indirectes aprofitant les xarxes socials i el contingut d’influencers per influenciar models d’IA. Marques com Brooklinen i R+Co despleguen estratègicament plataformes com TikTok i assistents de veu com Amazon Alexa per difondre informació sobre productes, amb l’objectiu d’integrar-se als conjunts de dades d’entrenament d’IA i als motors de recomanació, modelant subtilment la percepció i les decisions de compra dels consumidors. Els grans minoristes continueu integrant més la IA en les interficies amb el client. Walmart i Target estan desenvolupant aplicacions de compra amb xatbots que ofereixen assistència conversacional impulsada per IA, mentre que gegants tecnològics com Google i Amazon incorporen eines d’IA directament als seus motors de cerca i mercats per millorar el descobriment de productes i satisfer les expectatives canviants dels consumidors. Aquestes desenvolupaments suggereixen un canvi profund cap a un panorama minorista on la IA no només recolza sinó que impulsa fonamentalment la participació i les vendes dels consumidors. Els minoristes que incorporin amb èxit la IA en el màrqueting i les interaccions amb els clients podran obtenir un avantatge competitiu en un mercat cada cop més dominat pel control de la informació i els camins de compra per part de la intel·ligència artificial generativa. A mesura que avança la temporada de vacances, la convergència de la IA i el comerç minorista subratlla la necessitat d’innovació i adaptació. Els comerciants han de seguir invertint en contingut optimitzat per IA, explorar noves formes d’engagement amb els clients a través de plataformes d’IA i perfeccionar les estratègies digitals per alinear-se amb els canvis en el comportament dels consumidors. La transformació impulsada per la IA en el comerç minorista no és una tendència temporal, sinó un canvi fonamental en el màrqueting i el comerç que modelarà les experiències dels consumidors durant els anys vinents.