Jak umělá inteligence (AI) mění chování spotřebitelů, američtí maloobchodníci aktivně upravují své marketingové a prodejní strategie, aby si udrželi viditelnost a relevanci v prostředí nakupování poháněném AI. Tento posun je obzvláště patrný před sváteční sezónou, která je klíčovým obdobím výrazného nárůstu online prodeje, jenž je silně ovlivněn digitálními interakcemi. Ačkoliv se očekává, že během tohoto období dosáhnou online prodeje hodnoty 253 miliard dolarů, mnoho transakcí se stále uskutečňuje prostřednictvím tradičních kanálů, jako jsou běžné vyhledávače a přímé návštěvy e-shopů. Nicméně vznikající platformy AI, například ChatGPT a Google Gemini, mají stále větší vliv na nakupující tím, že nabízejí personalizované rady a možnosti nákupu přímo v rozhraní, čímž postupně mění způsob, jakým spotřebitelé objevují a zapojují se do produktů, mimo konvenční vyhledávače. Tradičně se maloobchodníci velmi spoléhali na placené reklamy na platformách jako Google a Meta, aby přilákali zákazníky a zvýšili prodeje. Nárůst generativní AI přináší nový marketingový mrav zvaný generative engine optimization (GEO), který se zaměřuje na tvorbu obsahu optimalizovaného pro AI algoritmy a scrapery, aby produkty a značky byly efektivně doporučovány asistenty nakupujících poháněnými AI. Společnosti jako Evertune. ai jsou průkopníky v této oblasti a pomáhají maloobchodníkům vyvíjet strategie obsahu přátelské k AI. Některý obsah se nachází na „neviditelných“ webových stránkách – digitálních prostorech určených výhradně pro AI, nikoli lidské návštěvníky, za účelem napájení datových systémů AI, zvyšování viditelnosti produktů a umožnění přesnějších, personalizovaných doporučení. Ačkoliv zatím z AI platforem pochází poměrně nízký podíl referrerů – například ChatGPT přispívá méně než 1 % celkového provozu velkých obchodníků, jako jsou Amazon, Walmart či eBay – je zřejmé, že záměr nákupu u návštěvníků přicházejících přes AI kanály je výrazně vyšší.

To naznačuje, že doporučení poháněná AI efektivně oslovují motivované kupující. Kromě přímých asistentů nakupování AI maloobchodníci využívají i nepřímé strategie, například využíváním sociálních médií a obsahů od influencerů k ovlivnění AI modelů. Značky jako Brooklinen a R+Co strategicky nasazují platformy jako TikTok a hlasové asistenty, například Amazon Alexa, aby šířily informace o produktech, s cílem začlenění do trénovacích dat a doporučovacích systémů AI, čímž nenápadně formují vnímání a nákupní rozhodnutí spotřebitelů. Velcí maloobchodníci dále integrují AI do zákaznických rozhraní. Walmart a Target vyvíjejí chatovací aplikace s funkcí nakupování, nabízející konverzační, AI poháněnou asistenci, zatímco technologičtí giganti jako Google a Amazon začleňují AI nástroje přímo do svých vyhledávačů a tržišť, aby zlepšili objevování produktů a vyhověli stále se měnícím očekáváním spotřebitelů. Tyto změny naznačují hluboký posun směrem k prostředí maloobchodu, kde AI nejen podporuje, ale i zásadně řídí zapojení a nákupy zákazníků. Maloobchodníci, kteří úspěšně začleňují AI do marketingu a interakcí se zákazníky, mohou získat konkurenční výhodu na trhu, který je stále více ovládán generativní AI, jež řídí tok informací a cesty k nákupu. S postupem sváteční sezóny zdůrazňuje spojení AI a maloobchodu nutnost inovací a adaptability. Maloobchodníci musí pokračovat v investicích do obsahu optimalizovaného pro AI, hledat nové způsoby, jak zapojit zákazníky prostřednictvím AI platforem, a zdokonalovat digitální strategie, aby odpovídaly měnícím se chováním spotřebitelů. Transformace maloobchodu poháněná AI není dočasný trend, ale základní změna v marketingu a obchodu, která bude utvářet zážitky spotřebitelů i v následujících letech.