Пока искусственный интеллект (ИИ) преобразует поведение потребителей, американские ритейлеры активно корректируют свои маркетинговые и торговые стратегии, чтобы сохранять заметность и актуальность в условиях покупок, управляемых ИИ. Этот сдвиг особенно заметен перед праздничным сезоном — важным периодом, когда онлайн-продажи резко возрастает под влиянием цифровых взаимодействий. Несмотря на то, что по прогнозам, только в этот период объем онлайн-продаж достигнет 253 миллиардов долларов, многие сделки всё ещё совершаются через традиционные каналы, такие как стандартные поисковые системы и прямые посещения сайтов ритейлеров. Однако новые платформы ИИ, такие как ChatGPT и Google's Gemini, всё больше влияют на покупателей, предлагая персонализированные советы по продуктам и варианты покупок прямо в интерфейсах, постепенно меняя способы обнаружения и взаимодействия с товарами за пределами обычных поисковых систем. Традиционно ритейлеры сильно зависели от платных рекламных кампаний в таких платформах, как Google и Meta, чтобы привлекать клиентов и стимулировать продажи. Рост генеративного ИИ вводит новую маркетинговую стратегию — генеративную оптимизацию двигателей (GEO), которая фокусируется на создании контента, оптимизированного для алгоритмов ИИ и сканеров, чтобы товары и брендовые сообщения могли эффективно советоваться через ИИ-ассистентов при покупках. Компании вроде Evertune. ai активно используют этот подход, помогая ритейлерам разрабатывать стратегии контента, дружелюбные к ИИ. Часть такого контента размещается на «невидимых» сайтах — цифровых пространствах, созданных специально для потребления ИИ, а не людей, чтобы подавать данные в системы ИИ, повышая видимость товаров и обеспечивая более точные, персонализированные рекомендации. Хотя на данный момент реферальный трафик с платформ ИИ всё ещё невелик — например, ChatGPT обеспечивает менее 1% общего трафика крупных ритейлеров таких как Amazon, Walmart и eBay, — намерения покупателя через такие каналы заметно выше. Это говорит о том, что рекомендации, основанные на ИИ, действительно достигают целевых и мотивированных покупателей.

Помимо прямых помощников по покупкам на базе ИИ, ритейлеры используют и косвенные стратегии, задействуя социальные сети и контент инфлюенсеров для формирования моделей ИИ. Например, бренды как Brooklinen и R+Co целенаправленно используют платформы вроде TikTok и голосовых ассистентов, таких как Amazon Alexa, для распространения информации о продуктах, стремясь включить свои материалы в обучающие датасеты и рекомендации ИИ, мягко формируя восприятие потребителей и их решение о покупке. Крупные торговые сети всё активнее внедряют ИИ в интерфейсы для клиентов. Walmart и Target разрабатывают чат-боты и торговые приложения с возможностью разговорного взаимодействия и ИИ-поддержкой, а такие технологические гиганты, как Google и Amazon, интегрируют ИИ-инструменты прямо в свои поисковые системы и маркетплейсы, чтобы улучшить процесс поиска товаров и соответствовать меняющимся ожиданиям потребителей. Эти тенденции свидетельствуют о глубоком изменении ритейл-рынка, где ИИ не только помогает, но и фактически управляет вовлечением и покупками потребителей. Ритейлеры, успешно внедряющие ИИ в маркетинг и работу с клиентами, могут получить конкурентное преимущество на рынке, всё более контролируемом генеративным ИИ, определяющим поток информации и пути совершения покупок. В ходе празднования новогодних и рождественских праздников слияние ИИ и ритейла подчеркивает необходимость инноваций и адаптивности. Ритейлерам важно продолжать инвестировать в создание контента, оптимизированного для ИИ, находить новые способы взаимодействия с клиентами через платформы ИИ и совершенствовать цифровые стратегии в соответствии с меняющимися привычками потребителей. Трансформация розничной торговли под управлением ИИ — это не временный тренд, а фундаментальное изменение в маркетинге и коммерции, которое будет формировать потребительский опыт многие годы вперед.