Khi trí tuệ nhân tạo (AI) thay đổi hành vi của người tiêu dùng, các nhà bán lẻ tại Mỹ đang tích cực điều chỉnh chiến lược marketing và bán hàng của mình để duy trì sự hiện diện và sự phù hợp trong môi trường mua sắm dựa trên AI. Sự chuyển đổi này đặc biệt rõ rệt trước mùa lễ hội, một giai đoạn quan trọng được đánh dấu bằng sự bùng nổ doanh số trực tuyến, chịu ảnh hưởng lớn bởi các tương tác kỹ thuật số. Mặc dù dự kiến doanh số trực tuyến sẽ đạt 253 tỷ đô la vào thời điểm này, nhiều giao dịch vẫn diễn ra qua các kênh truyền thống như công cụ tìm kiếm tiêu chuẩn và truy cập trực tiếp vào các trang bán lẻ. Tuy nhiên, các nền tảng AI mới nổi như ChatGPT và Google Gemini ngày càng có ảnh hưởng lớn đến người mua hàng bằng cách cung cấp lời khuyên về sản phẩm và lựa chọn mua hàng cá nhân hóa trong giao diện của chúng, dần dần thay đổi cách người tiêu dùng khám phá và tương tác với sản phẩm ngoài những tìm kiếm truyền thống. Truyền thống, các nhà bán lẻ đã dựa nhiều vào quảng cáo trả phí trên các nền tảng như Google và Meta để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số. Sự phát triển của AI tạo sinh đang giới thiệu một phương pháp marketing mới gọi là tối ưu hóa công cụ tạo sinh (GEO), tập trung vào việc tạo nội dung được tối ưu hóa cho các thuật toán và trình quét AI để đảm bảo sản phẩm và thông điệp thương hiệu được đề xuất một cách hiệu quả bởi các trợ lý mua sắm dựa trên AI. Các công ty như Evertune. ai đang đi đầu trong tiếp cận này, hỗ trợ các nhà bán lẻ trong việc phát triển chiến lược nội dung thân thiện với AI. Một số nội dung này nằm trên các trang web "không thể nhìn thấy" — không gian kỹ thuật số chỉ dành cho AI tiêu thụ thay vì khách truy cập là con người — nhằm cung cấp dữ liệu cho các hệ thống AI, gia tăng khả năng hiển thị sản phẩm và tạo ra các đề xuất chính xác, cá nhân hóa hơn. Mặc dù lưu lượng truy cập giới thiệu từ các nền tảng AI hiện còn thấp — ví dụ, ChatGPT đóng góp chưa tới 1% tổng lưu lượng cho các nhà bán lẻ lớn như Amazon, Walmart và eBay — nhưng ý định mua hàng của người tiêu dùng qua các kênh AI này lại cao hơn rõ rệt.

Điều này cho thấy các đề xuất dựa trên AI có hiệu quả trong việc tiếp cận những người mua sắm có động lực. Ngoài các trợ lý mua hàng trực tiếp dựa trên AI, các nhà bán lẻ còn sử dụng các chiến lược gián tiếp bằng cách tận dụng mạng xã hội và nội dung của các influencer để ảnh hưởng đến các mô hình AI. Các thương hiệu như Brooklinen và R+Co chiến lược sử dụng các nền tảng như TikTok và trợ lý giọng nói như Amazon Alexa để phát tán thông tin sản phẩm, nhằm tích hợp vào các tập dữ liệu huấn luyện AI và các công cụ đề xuất, qua đó ảnh hưởng tinh vi đến nhận thức và quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Các nhà bán lẻ lớn hơn còn tích hợp AI vào các giao diện khách hàng nhiều hơn nữa. Walmart và Target đang phát triển các ứng dụng mua sắm sử dụng chatbot cung cấp trợ giúp tự nhiên, dựa trên trí tuệ nhân tạo, trong khi các tập đoàn công nghệ như Google và Amazon tích hợp trực tiếp các công cụ AI vào công cụ tìm kiếm và thị trường của họ để nâng cao khả năng khám phá sản phẩm và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng. Các phát triển này cho thấy một sự chuyển đổi sâu sắc hướng tới một bối cảnh bán lẻ nơi AI không chỉ hỗ trợ mà còn thúc đẩy căn bản sự tương tác và doanh số của người tiêu dùng. Những nhà bán lẻ thành công trong việc tích hợp AI vào marketing và tương tác với khách hàng có thể giành lợi thế cạnh tranh trong một thị trường ngày càng bị chi phối bởi quyền kiểm soát của AI tạo sinh đối với dòng chảy thông tin và con đường mua hàng. Khi mùa lễ hội tiếp tục diễn ra, sự hội tụ của AI và bán lẻ nhấn mạnh nhu cầu đổi mới và thích nghi. Các nhà bán lẻ cần tiếp tục đầu tư vào nội dung tối ưu hóa cho AI, khám phá những cách mới để thu hút khách hàng qua các nền tảng AI, và hoàn thiện các chiến lược kỹ thuật số để phù hợp với các thay đổi trong hành vi người tiêu dùng. Chuyển đổi dựa trên AI trong bán lẻ không phải là một xu hướng tạm thời mà là một sự thay đổi căn bản trong marketing và thương mại, sẽ định hình trải nghiệm của người tiêu dùng trong nhiều năm tới.