L'intelligence artificielle (IA) a révolutionné la façon dont les entreprises comprennent leurs clients. Grâce à l'IA, les entreprises peuvent désormais collecter et analyser de grandes quantités de données pour obtenir des informations précieuses sur le comportement des consommateurs. Cependant, agir efficacement sur ces informations est ce qui distingue les entreprises et leur confère un avantage concurrentiel. Sona Abaryan, associée et responsable mondiale du secteur immobilier et luxe chez Ekimetrics, un cabinet de conseil en sciences des données technologiquement avancé, a souligné que le simple fait d'avoir des données et des informations ne fait pas automatiquement d'une entreprise une entreprise axée sur les données. Pour réellement transformer leurs processus de prise de décision et avoir un impact réel, les entreprises doivent faire évoluer leur structure organisationnelle, leurs incitations et leurs processus de prise de décision. La centricité client joue un rôle crucial dans le succès des entreprises aujourd'hui. Cela va bien au-delà de la personnalisation des e-mails ou des catalogues en ligne. La tendance actuelle qui consiste à s'appuyer sur des approches de personnalisation basées sur les logiciels en tant que service (SaaS) a entraîné une uniformisation de l'impact et la nécessité de trouver d'autres moyens de se démarquer.

Les marques qui adoptent une approche holistique de la centricité client, en l'intégrant à tous les aspects de leur activité, du marketing à la conception des produits en passant par la prévision financière, connaissent le succès en atteignant leurs consommateurs cibles. Pour optimiser les informations tirées des données et améliorer la valeur à vie du client, les entreprises doivent se concentrer sur l'acquisition des bons clients et comprendre leur potentiel dès le début. Cela nécessite de collecter des données tout au long du parcours client et de tirer parti des informations des clients pour orienter les stratégies commerciales. L'IA peut également aider à mesurer l'efficacité du marketing de marque et le retour sur investissement (ROI). Cependant, le défi réside dans l'attribution de l'impact des initiatives de marketing de marque et les décisions d'allocation budgétaire. Il est essentiel d'adopter une approche holistique de la mesure des performances et de l'aligner sur la valeur de la marque et les objectifs stratégiques des clients. Pour les dirigeants souhaitant mettre en œuvre des informations basées sur l'IA dans leurs entreprises, il est crucial de sensibiliser les directeurs financiers à l'augmentation du ROI et de prendre en compte plusieurs indicateurs clés de performance (KPI). Cela garantit une compréhension globale de la valeur et de l'impact des informations basées sur l'IA. Faire des arbitrages budgétaires éclairés et maintenir un langage de performance cohérent dans toute l'organisation est également crucial pour une prise de décision efficace. En fin de compte, les informations basées sur l'IA ont le potentiel de transformer les entreprises et de conduire à un succès à long terme en plaçant le client au cœur de la prise de décision.