Kunstmatige intelligentie (AI) heeft de manier waarop bedrijven hun klanten begrijpen revolutionair veranderd. Via AI kunnen bedrijven nu grote hoeveelheden gegevens verzamelen en analyseren om waardevolle inzichten te verkrijgen in het consumentengedrag. Het effectief toepassen van die inzichten is echter wat bedrijven onderscheidt en hen een concurrentievoordeel geeft. Sona Abaryan, partner en wereldwijd leider op het gebied van vastgoed en luxe bij Ekimetrics, een adviesbureau voor datascience met technologische mogelijkheden, benadrukte dat het hebben van beschikbare data en inzichten alleen een bedrijf nog niet datagestuurd maakt. Om echt hun besluitvormingsprocessen te transformeren en een echte impact te hebben, moeten bedrijven hun organisatiestructuur, prikkels en besluitvormingsprocessen evolueren. Klantgerichtheid speelt vandaag de dag een cruciale rol in het succes van bedrijven. Het gaat verder dan het personaliseren van e-mails of online catalogi. De huidige trend van het vertrouwen op software-as-a-service (SaaS) benaderingen voor personalisatie heeft geleid tot een afvlakking van impact en de behoefte om andere manieren te vinden om concurrentievoordeel te behalen.

Merken die een holistische benadering van klantgerichtheid hanteren, waarbij het in alle aspecten van hun bedrijfsvoering is geïntegreerd, van marketing tot productontwerp en financiële prognoses, vinden succes in het bereiken van hun doelgroep. Om gegevensinzichten te optimaliseren en de klantwaarde te verbeteren, moeten bedrijven zich richten op het aantrekken van de juiste klanten en het vroegtijdig begrijpen van hun potentieel. Dit vereist het verzamelen van gegevens gedurende de klantreis en het benutten van klantinzichten om bedrijfsstrategieën te informeren. AI kan ook helpen bij het meten van de effectiviteit van merkmarketing en het rendement op investeringen (ROI). De uitdaging ligt echter in het toeschrijven van de impact van merkmarketinginitiatieven en beslissingen over budgettoewijzing. Het is essentieel om een holistische benadering te hebben bij het meten van prestaties en deze af te stemmen op merkequiteit en strategische doelen van klanten. Voor leidinggevenden die AI-gedreven inzichten in hun bedrijven willen implementeren, is het cruciaal om CFO's bewust te maken van incrementele ROI en om meerdere belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) te overwegen. Dit zorgt voor een goed begrip van de waarde en impact van AI-gedreven inzichten. Het nemen van geïnformeerde budgetafwegingen en het behouden van een consistente taal van prestaties binnen de hele organisatie is ook belangrijk voor effectieve besluitvorming. Over het algemeen hebben AI-gestuurde gegevensinzichten het potentieel om bedrijven te transformeren en langetermijnsucces te behalen door de klant centraal te stellen in de besluitvorming.