A inteligência artificial (IA) revolucionou a maneira como as empresas entendem seus clientes. Por meio da IA, as empresas agora podem coletar e analisar grandes quantidades de dados para obter informações valiosas sobre o comportamento do consumidor. No entanto, agir de maneira eficaz com base nessas informações é o que diferencia as empresas e lhes dá uma vantagem competitiva. Sona Abaryan, sócia e líder global do setor de imobiliário e luxo na Ekimetrics, uma consultoria de ciência de dados baseada em tecnologia, ressaltou que apenas ter dados e informações disponíveis não transforma automaticamente uma empresa em orientada por dados. Para realmente transformar seus processos de tomada de decisão e causar um impacto real, as empresas precisam evoluir sua estrutura organizacional, incentivos e processos de tomada de decisão. A centralidade no cliente desempenha um papel crucial no sucesso dos negócios atualmente. Vai muito além da personalização de e-mails ou catálogos online. A tendência atual de depender de abordagens de personalização do software como serviço (SaaS) resultou em uma uniformização dos impactos e na necessidade de encontrar outras maneiras de obter vantagem competitiva.

As marcas que adotam uma abordagem holística para a centralidade no cliente, incorporando-a em todos os aspectos de suas operações, desde o marketing até o design de produtos e previsões financeiras, têm alcançado sucesso na conquista de seus consumidores-alvo. Para otimizar as informações dos dados e melhorar o valor vitalício do cliente, as empresas precisam se concentrar em adquirir os clientes certos e compreender seu potencial desde o início. Isso requer a captação de dados ao longo da jornada do cliente e a utilização dessas informações para orientar as estratégias de negócio. A IA também pode ajudar a medir a eficácia do marketing de marca e o retorno sobre o investimento (ROI). No entanto, o desafio está em atribuir o impacto das iniciativas de marketing de marca e as decisões de alocação de orçamento. É essencial ter uma abordagem holística para medir o desempenho e alinhá-lo com a equidade da marca e os objetivos estratégicos do cliente. Para os executivos que desejam implementar insights baseados em IA em seus negócios, é crucial educar os CFOs sobre o ROI incremental e considerar múltiplos indicadores-chave de desempenho (KPIs). Isso garante uma compreensão abrangente do valor e do impacto dos insights baseados em IA. Fazer trocas orçamentárias informadas e manter uma linguagem consistente de desempenho em toda a organização também é importante para a tomada de decisões eficaz. Em resumo, insights baseados em IA têm o potencial de transformar os negócios e impulsionar o sucesso a longo prazo ao colocar o cliente no centro das decisões.