Yapay zeka (YZ) işletmelerin müşterilerini anlama şeklini devrimleştirdi. YZ sayesinde şirketler, büyük miktarda veri toplayabilir ve analiz edebilirler, böylece tüketici davranışı hakkında değerli bilgiler elde edebilirler. Ancak, bu bilgileri etkili bir şekilde kullanmak, işletmeleri farklılaştıran ve rekabet avantajı kazandıran şeydir. Ekimetrics adlı teknoloji destekli veri bilim danışmanlığı yapan bir şirketin ortağı ve küresel gerçek ve lüks sektörü lideri olan Sona Abaryan, sadece veri ve bilgilere sahip olmanın bir şirketi otomatik olarak veri odaklı yapmadığını belirtti. Gerçek bir etki yaratmak için karar alma süreçlerini gerçekten dönüştürebilmek için şirketlerin organizasyon yapılarını, teşvikleri ve karar alma süreçlerini değiştirmeleri gerekmektedir. Müşteri odaklılık iş başarısında önemli bir rol oynar. Bu, sadece e-postaları veya çevrimiçi katalogları kişiselleştirmenin ötesine geçer. Müşteri odaklılık konusunda yazılım hizmeti (SaaS) yaklaşımlarına dayanma trendi, etkinin düzlemesine ve rekabet avantajı elde etmek için başka yollar bulma ihtiyacına yol açmıştır.

Pazarlamadan ürün tasarımına ve finansal tahminlere kadar işlerinin tüm yönlerine müşteri odaklılığını entegre eden markalar, hedef tüketicilerine ulaşmada başarı elde etmektedir. Veri bilgilerini optimize etmek ve müşteri yaşam süresini artırmak için işletmelerin doğru müşterileri edinmeye odaklanmaları ve potansiyellerini erken aşamada anlamaları gerekmektedir. Bu, müşteri yolculuğu boyunca veri yakalamayı ve müşteri bilgilerini iş stratejilerine rehberlik etmek için kullanmayı gerektirir. YZ aynı zamanda marka pazarlamasının etkinliğini ve yatırım getirisini ölçmemize de yardımcı olabilir. Ancak, marka pazarlama girişimlerinin etkisini ve bütçe tahsis kararlarını atfetme konusunda zorluklar vardır. Performansın ölçülmesi için bütünsel bir yaklaşımın ve bunun marka değeri ve stratejik müşteri hedefleriyle uyumlu bir şekilde hizalanmasının önemlidir. YZ destekli bilgileri işletmelerine uygulamak isteyen yöneticiler için, CFO'ları artımsal getiri üzerinde eğitmek ve birden fazla kilit performans göstergesi (KPI) dikkate almak önemlidir. Bu, YZ destekli bilgilerin değerini ve etkisini tam olarak anlamamızı sağlar. Bilinçli bütçe takaslarını yapmak ve organizasyonun tümünde tutarlı bir performans dilini sürdürmek, etkili karar verme açısından da önemlidir. Sonuç olarak, YZ destekli veri bilgileri, müşteriyi karar alma sürecinin merkezine yerleştirerek, işletmeleri dönüştürme ve uzun vadeli başarı sağlama potansiyeline sahiptir.