Ce post, créé en partenariat avec Fetch, met en évidence le rôle crucial de l'IA dans le marketing moderne, en soulignant la personnalisation, l'agilité et les insights basés sur les données pour renforcer la fidélité à la marque et ses performances. Les points clés incluent la nécessité de messages personnalisés et adaptés comme norme dans le paysage actuel dicté par l’IA. Les marketeurs et publicitaires doivent repenser leurs flux de travail pour suivre l'évolution de la culture et des attentes des consommateurs. Les marques ne doivent pas attendre la fidélité des clients sans la leur démontrer elles-mêmes. La combinaison des données d’achats vérifiés avec les avancées de l’IA permet aux marques et aux agences de planifier, de personnaliser et de s’adapter rapidement, améliorant ainsi les performances à l'étcheckout. Lors d’un chat de groupe de ADWEEK House Advertising HQ, co-animé par Fetch, des experts ont discuté de la transition de la focalisation sur les impressions vers les résultats, de comment la personnalisation et les incitations encouragent la fidélité, et des changements opérationnels nécessaires pour obtenir des insights en temps réel. Zoe O’Neill de Fetch a souligné l’importance de l’hyper-personnalisation, pilotée par une IA sophistiquée, qui permet aux marques de délivrer des messages pertinents et ciblés à grande échelle. Amie Owen d’IPG Mediabrands a noté que l’IA permet désormais une analyse complète du parcours d’achat, réduisant le tunnel marketing — un exploit impossible il y a dix ans. La pandémie a accéléré la croissance du commerce électronique, dotant les entreprises d’outils pour rapidement collecter et exploiter les données clients, illustré par la visibilité de Fetch sur un volume d’affaires annuel de 179 milliards de dollars. Sally Barton de Mondelēz International a souligné le rôle de l’IA dans l’adaptation des messages en fonction des motivations diverses du public, comme différentes approches pour la Gén Z versus les mères milléniales. Wilma Faget de Chobani voit l’IA comme une assistante qui renforce la stratégie humaine en synthétisant données et tendances pour créer des « recettes » marketing efficaces. Cependant, l’évolution rapide des tendances exige de l’agilité, ce qui fait souvent défaut aux entreprises.

Owen a souligné que les délais traditionnels de création de contenu sont trop longs pour capitaliser sur des phénomènes rapides comme la mode Labubu. Lee Dunbar de Starcom a plaidé pour des environnements créatifs plus flexibles et des approches sandbox pour les mises à jour de produits. Les intervenants ont convenu que l’IA peut soulager les équipes des tâches manuelles et fastidieuses sur tableurs, en les remplaçant par des tableaux de bord collaboratifs qui accélèrent la prise de décision. Dunbar s’est dit enthousiaste à l’idée que l’IA permette aux clients d’interagir avec et d’explorer les données en temps réel, réduisant ainsi leur dépendance aux rapports statiques. Pour l’avenir, le groupe voit la plus grande valeur dans la prévision des achats futurs et des comportements clients, allant au-delà de l’analyse des transactions passées. Jason Lim d’Assembly a souligné le potentiel de prévoir la demande et de mieux gérer les chaînes d’approvisionnement grâce à des datasets enrichis par l’IA. Dans une ère où le prix prime souvent sur la fidélité à la marque et où les innovations bouleversent les modes de vie, l’agilité et la prévoyance sont essentielles pour maintenir la performance commerciale. O’Neill a illustré comment les insights sur l’audience permettent aux marques de relier des comportements consommateurs liés — par exemple en récompensant chez Pizza Hut les clients qui achètent aussi certaines pizzas surgelées — pour encourager la répétition des visites et augmenter la taille des paniers. Barton de Mondelēz a cité les collaborations impulsées par la passion des fandoms comme exemples de marketing culturellement pertinent qui résonne authentiquement auprès des jeunes consommateurs, mêlant divertissement et engagement produit. Lim a rappelé que la fidélité se construit en continu ; il est donc crucial d’exploiter des signaux clients plus intelligents pour élaborer des stratégies équilibrant engagement et utilité. En résumé, les leaders du débat affirment qu’intégrer l’IA avec des données vérifiées, des flux de travail flexibles et des incitations culturellement informées permet aux marques de personnaliser efficacement, de répondre rapidement et de cultiver une fidélité client sincère dans un marché en constante évolution.