Ovaj post, nastao u suradnji s Fetchom, ističe ključnu ulogu umjetne inteligencije u modernom marketingu, naglašavajući personalizaciju, agilnost i uvide temeljenih na podacima za unapređenje lojalnosti branda i performansi. Ključne poruke uključuju nužnost personalizirane i prilagođene komunikacije kao standarda u današnjem okruženju vođenom umjetnom inteligencijom. Marketinški stručnjaci i oglašivači moraju preispitati radne procese kako bi ostali u koraku s promjenama u kulturi i očekivanjima potrošača. Brendovi ne bi trebali očekivati lojalnost kupaca ako je sami ne pokažu. Kombinacija provjerenih podataka o kupnjama s napretkom umjetne inteligencije omogućava brendovima i agencijama da planiraju, personaliziraju i brzo se prilagođavaju, čime se na kraju poboljšava učinkovitost procesa plaćanja. Tijekom grupnog chata u sklopu ADWEEK House Advertising HQ, kojeg je suorganizirala Fetch, stručnjaci su razgovarali o prelasku s fokusa na impresije na rezultate, kako prilagodba i podsticaji potiču lojalnost te o potrebnim operativnim promjenama za dobivanje uvida u stvarnom vremenu. Zoe O’Neill iz Fetcha istaknula je važnost hiper-personalizacije, koju omogućava sofisticirana umjetna inteligencija, a koja brendovima pruža mogućnost isporuke relevantnih i svrsishodnih poruka na velikoj skali. Amie Owen iz IPG Mediabrands napomenula je da AI sada omogućava sveobuhvatnu analizu putovanja kupca, čime se smanjuje marketinški lijevak – što prije deset godina bilo gotovo nemoguće. Pandemija je ubrzala rast e-trgovine, opremivši tvrtke alatima za brzo prikupljanje i djelovanje na temelju podataka o potrošačima, što je prikazano kroz Fetchovu vidljivost u vezi s godišnjom GMV od 179 milijardi dolara. Sally Barton iz Mondelēz International istaknula je ulogu AI-a u prilagođavanju poruka prema različitim motivacijama publike, poput različitih pristupa za Generaciju Z u odnosu na milenijalke majke. Wilma Faget iz Chobani smatra AI pomoćnikom koji poboljšava ljudsku strategiju syntetiziranjem podataka i trendova za kreiranje učinkovitih marketinških "receptura". Međutim, brzi trendovi zahtijevaju agilnost, a mnoge tvrtke joj često nemaju.

Owen je istaknula da su tradicionalni rokovi za kreiranje sadržaja predugi za brzo reakcije na fenomene poput ludila oko Labubu. Lee Dunbar iz Starcoma zagovara fleksibilnije kreativne okoline i pristupe testiranja i razvoja proizvoda. Sudionici su se složili da AI može rasteretiti timove od ručnih zadataka temeljenih na tablicama, zamijenivši ih zajedničkim nadzornim pločama koje ubrzavaju donošenje odluka. Dunbar je izrazio oduševljenje mogućnošću da AI klijentima omogućava interakciju s podacima i njihovo istraživanje u stvarnom vremenu, čime se smanjuje ovisnost o statičnim izvještajima. Gledajući u budućnost, grupa smatra da najveću vrijednost ima predviđanje budućih kupnji i ponašanja kupaca, prelazeći analize prošlih transakcija. Jason Lim iz Assembly naglasio je potencijal za predviđanje potražnje i učinkovitije upravljanje lancemopsupply pomoću podataka obogaćenih AI-jem. U dobu kada cijena često prevladava lojalnost brendu, a inovacije remete način života, važni su agilnost i predviđanje. O’Neill je ilustrirala kako uvidi u publiku omogućavaju brendovima povezivanje povezanih potrošačkih ponašanja – poput nagrađivanja kupaca u Pizza Hutu koji također kupuju određene smrznute pizze – čime se potiču ponovno posjete i veći košarice. Barton iz Mondelēz International spomenula je suradnje vođene fanovima kao primjere autentičnog relevantnog marketinga koji odražava duh mladih potrošača, spajajući zabavu i angažman na proizvodima. Lim je podsjetio da se lojalnost ne gradi jednom, već se mora kontinuirano zaslužiti, stoga je važno koristiti pametnije signale potrošača za razvoj strategija koje uravnotežuju angažman i korisnost. Zaključno, lideri ove rasprave tvrde da će integracija umjetne inteligencije s provjerenim podacima, fleksibilnim radnim tijekovima i kulturno osmišljenim stimulansima omogućiti brendovima učinkovitu personalizaciju, brz odgovor i izgradnju istinske lojalnosti kupaca u današnjem dinamičnom tržištu.