Este post, criado em parceria com a Fetch, destaca o papel crucial da inteligência artificial no marketing moderno, enfatizando personalização, agilidade e insights baseados em dados para melhorar a fidelidade à marca e o desempenho. Os principais pontos incluem a necessidade de mensagens personalizadas e sob medida como padrão no cenário impulsionado por IA de hoje. Profissionais de marketing e anunciantes devem repensar seus fluxos de trabalho para acompanhar a cultura em evolução e as expectativas dos consumidores. As marcas não devem esperar fidelidade dos clientes, a menos que a demonstrem por si mesmas. A combinação de dados de compras verificadas com avanços em IA permite que marcas e agências planejem, personalizem e se adaptem rapidamente, melhorando, em última análise, o desempenho no checkout. Durante um grupo de conversa do ADWEEK House Advertising HQ, co-organizado pela Fetch, especialistas discutiram a transição de foco de impressões para resultados, como a personalização e os incentivos fomentam a fidelidade, e as mudanças operacionais necessárias para obter insights em tempo real. Zoe O’Neill, da Fetch, destacou a importância da hiperpersonalização, impulsionada por IA sofisticada, que permite às marcas oferecer mensagens relevantes e com propósito em grande escala. Amie Owen, da IPG Mediabrands, observou que a IA agora possibilita uma análise completa da jornada do consumidor, reduzindo o funil de marketing — uma façanha impossível há uma década. A pandemia acelerou o crescimento do comércio eletrônico, dando às empresas ferramentas para coletar e agir rapidamente com dados dos consumidores, exemplificado pela visibilidade da Fetch sobre US$ 179 bilhões em GMV anual. Sally Barton, da Mondelēz International, destacou o papel da IA na personalização de mensagens de acordo com diferentes motivações do público, como abordagens distintas para a geração Z versus mães millennials. Wilma Faget, da Chobani, vê a IA como uma assistente que aprimora a estratégia humana ao sintetizar dados e tendências para criar “receitas” de marketing eficazes. No entanto, tendências rápidas exigem agilidade, que muitas empresas ainda não possuem.

Owen apontou que os prazos tradicionais para criação de conteúdo são lentos demais para aproveitar fenômenos de rápida repercussão, como a febre do Labubu. Lee Dunbar, da Starcom, defendeu ambientes criativos mais flexíveis e abordagens sandbox para atualizações de produtos. Os painelistas concordaram que a IA pode aliviar as equipes de tarefas manuais, baseadas em planilhas, substituindo-as por dashboards colaborativos que aceleram a tomada de decisões. Dunbar manifestou entusiasmo pelo potencial da IA de permitir que os clientes salvem interagir e explorem dados em tempo real, reduzindo a dependência de relatórios estáticos. Olhando para o futuro, o grupo vê maior valor na previsão de compras futuras e comportamentos do cliente, indo além da análise de transações passadas. Jason Lim, da Assembly, destacou o potencial para prever demanda e gerenciar cadeias de suprimentos de forma mais eficaz usando conjuntos de dados aprimorados por IA. Em uma era em que o preço frequentemente supera a fidelidade à marca e inovações desestruturam estilos de vida, a agilidade e a visão de futuro são essenciais para manter o desempenho dos negócios. O’Neill exemplificou como insights de público permitem às marcas conectar comportamentos relacionados do consumidor — como recompensar clientes do Pizza Hut que também compram certas pizzas congeladas — incentivando visitas recorrentes e cestas maiores. Barton, da Mondelēz, citou colaborações baseadas na paixão como exemplos de marketing culturalmente relevante que ressoa autenticamente com consumidores mais jovens, mesclando entretenimento e engajamento com produtos. Lim lembrou que a fidelidade é conquistada continuamente; portanto, usar sinais mais inteligentes dos consumidores é fundamental para desenvolver estratégias que equilibrem engajamento e utilidade. Resumindo, os líderes da conversa afirmam que integrar IA com dados verificados, fluxos de trabalho flexíveis e incentivos culturalmente informados permite às marcas personalizar de forma eficaz, responder rapidamente e cultivar uma verdadeira fidelidade dos clientes no mercado dinâmico de hoje.