**Sammendrag** For at organisasjoner skal realisere betydelige forretningsfordeler fra sine AI-investeringer, er kundetillit essensielt. Systemisk sosial mistillit til AI kan kun overvinnes dersom henvendelser om teknologiens funksjon—stilt av kunder, regulatorer og relevante interessenter—blir tilstrekkelig adressert. Å bruke blockchain-basert ansvarlighet gir en gjennomførbar og praktisk tilnærming til å sikre både ansvarlighet og rettskraft. FICO har opprettet en privat blockchain som automatiserer dokumentasjonen og standardene involvert i modellutvikling. Denne strategien har akselerert introduksjonen av AI og analytiske innovasjoner samtidig som den opprettholder kontinuerlig produksjon av nye modeller; bemerkelsesverdig har blockchain redusert støtteproblemer og modelltilbaketelinger med over 90%.

Implementeringen av dette systemet viste seg å være mer en utfordring knyttet til mennesker enn til teknologi. De oppdaget at det er avgjørende å begynne med klare standarder, etterfulgt av utviklingen av teknologien; å skape et brukervennlig grensesnitt var imperativt; å iterere på raske gevinster var essensielt; å etablere arkiver for store AI-aktiva i alternativ lagring var nødvendig; og å opprettholde kompetente IT-team for å håndtere systemets vedlikeholdsbehov var avgjørende. I en bemerkelsesverdig kort tidsperiode har organisasjoner på tvers av ulike bransjer integrert kunstig intelligens (AI) for å ta avgjørelser som har betydelig innvirkning på enkeltpersoners dagligliv. AI reflekterer ofte våre skjevheter og moralske mangler, noe som kan føre til uheldige og til og med ødeleggende utfall. Skjevhet er bare en av mange faktorer som bidrar til AI’s oppfatning som en “svart boks” med et tillitsproblem. En studie fra Pew Research i fjor viste at 52% av amerikanerne føler seg mer bekymret enn begeistret for AI i hverdagen, mens bare 10% uttrykker mer begeistring enn bekymring.