Verint je razvio inovativno rješenje s botovima temeljenim na umjetnoj inteligenciji koje revolucionira interakcije s kupcima unutar kontakt centara, transformirajući strategije prodaje za mnoge brendove. Ovi inteligentni botovi analiziraju podatke o kupcima, njihovo ponašanje i istoriju kupovina u stvarnom vremenu, kako bi identificirali optimalne trenutke za povećanje prodaje i prekrižne prodaje, značajno povećavajući momentum prodaje i prihode. Za razliku od tradicionalnih metoda, koje se oslanjaju uglavnom na iskustvo i intuiciju ljudskih agenata, botovi Verint koriste sofisticirane algoritme i strojno učenje za dosljedno dobre rezultate bez obzira na obim poziva, rješavajući ključni izazov maksimalnog iskorištavanja svake interakcije s kupcem. Ključna snaga botova Verint je njihova besprijekorna integracija s postojećim operacijama kontakt centra, surađujući s ljudskim agentima nudeći im preporuke u realnom vremenu tijekom razgovora. Ovo partnerstvo poboljšava efikasnost agenata bez preopterećenja, unaprjeđujući iskustvo kupaca putem pravovremenih preporuka o dopunskim proizvodima ili premijskim uslugama prikladnim za svakog kupca. Važno je napomenuti da su botovi dizajnirani tako da prepoznaju prirodne trenutke za razgovor kako bi taktično predložili dodatne ponude, osiguravajući da se kupci osjećaju ni pressure ni preplavljeno, čime se jačaju pozitivni odnosi s brendom i lojalnost. Verintova tehnologija umjetne inteligencije pruža i vrijedne uvide temeljem podataka, omogućavajući brendovima da kontinuirano usavršavaju svoje prodajne taktike prateći koji napori u povećanju prodaje i prekrižnoj prodaji donose najbolje rezultate. Ovaj analitički povratni feedback pomaže kompanijama da optimiziraju ponudu proizvoda i marketinške strategije, prilagode se promjenjivim tržišnim trendovima i održe konkurentnu prednost. U praksi, mnoge tvrtke koje koriste ove botove bilježe impresivan rast prosječne vrijednosti narudžbi i trajanja životnog vijeka kupaca, zahvaljujući pametnom prepoznavanju prethodno zanemarenih prodajnih prilika. Pravovremeni i relevantni prijedlozi proizvoda povećavaju i prihode i zadovoljstvo kupaca. Dodatno, botovi Verint smanjuju izgaranje agenata jer se brinu o rutinskim zadacima i nude smjernice koje pojednostavljuju složene prodajne interakcije, omogućavajući agentima da se više fokusiraju na produbljivanje odnosa s kupcima i rješavanje složenijih upita.

To doprinosi učinkovitijem i produktivnijem radu kontakt centra. Općenito, strateška primjena Verintove umjetne inteligencije ističe njegov potencijal u transformaciji usluga korisnicima i prodaji. Korištenjem AI kapaciteta, brendovi otključavaju nove izvore prihoda i u potpunosti iskorištavaju potencijal svojih kontakt centara. Kako AI napreduje, inovacije u području povećanja prodaje i prekrižne prodaje će se proširivati, obećavajući još veće koristi za poslovanje i kupce. Ukratko, AI-rješenja Verintovih botova predstavljaju značajan napredak u prodaji unutar kontakt centara. Njihova inteligentna identifikacija prilika za povećanje prodaje i prekrižnu prodaju donosi značajne povećanja prihoda. S besprijekornom integracijom s ljudskim agentima, snažnim fokusom na zadovoljstvo kupaca i pristupom temeljenim na podacima, ovi botovi opremaju brendove moćnim alatom za unapređenje poslovnih performansi u konkurentnim tržištima. Priče o uspjehu kompanija koje koriste ovu tehnologiju ističu ključnu ulogu koju će AI igrati u oblikovanju budućnosti angažmana s kupcima i optimizacije prodaje.