Verizon Communications, raporlara göre, yapay zeka (YZ) alanına büyük bir bahse giriyor ve bunu sonraki ana büyüme motoru olarak görüyor. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en büyük perakende kablosuz iletişim sağlayıcısı olan Verizon, YZ'nin önümüzdeki beş yıl içinde ağını ikiye katlama potansiyeline sahip olduğuna inanıyor. Verizon Tüketici CEO'su Sowmyanarayan Sampath, bir röportajda, YZ talebinin video trafiğinden kaynaklanan büyümeyi geçmesinin beklendiğini belirtti. Bu artan talebi karşılamak için Verizon, YZ araçları tarafından oluşturulan büyük miktardaki verinin etkin iletimi için sağlam bir ağ altyapısı sağlamayı amaçlıyor.

Şirket, zaten Google'ın YZ yazılımını müşteri hizmeti operasyonlarına entegre etmiş ve bu sayede müşteri ilişkileri temsilcilerinin müşterilere daha iyi hizmet vermesine olanak tanımıştır. Buna ek olarak, Verizon, YZ'yi kullanarak müşterilere gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş öneriler ve özenle seçilmiş teklifler sunmayı planlamaktadır. Şirket, spektrum satın alımına yaptığı yatırımlarla YZ ile ilgili trafiğin beklenen artışını yönetmek için altyapısını stratejik bir şekilde konumlandırmıştır. Verizon CEO'su Hans Vestberg, şirketin YZ stratejisini vurgulayarak, bir YZ odaklı gelir akışı yaratma ve Verizon'ı daha verimli bir organizasyon haline getirme ihtiyacını vurgulamıştır.