Веризон отчита забележителен ръст на продажбите от близо 40% след внедряването на изкуствен интелект като помощник за своите служители в обслужването на клиенти. Този AI инструмент, който работи с напредналия голям езиков модел Gemini на Google, подобрява ефективността и ефективността на взаимодействията с клиентите. Първоначално бе пуснат на ограничена база през юли 2024 г. , а напълно внедрен към януари 2025 г. , помощникът ускорява времето за отговор и позволява на агентите да се съсредоточат повече върху продажбите, отколкото само върху поддръжката. Разработен с използването на около 15 000 вътрешни документа, AI предоставя точна, контекстуална помощ на екипа за обслужване на клиенти на Verizon, който наброява 28 000 души. Вместо да намалява персонала, Verizon избра да преквалифицира своите служители, превръщайки ги в ориентирани към продажбите специалисти — стратегия, която контрастира с компании като Klarna, които използваха AI за намаляване на разходите чрез съкращаване на персонала. Обявен по време на годишната конференция на Google Cloud, проектът на Verizon сътрудничеството им с Google подчертава разширяващата се роля на мащабните AI решения на Google Cloud в стимулиране на бизнес растежа и допринасяне за приходите на Alphabet.

След пълното внедряване, AI помощникът подобри ефективността при обработката на обаждания чрез бързо интерпретиране на запитванията и генериране на прецизни отговори, което допринесе за намаляване на средното време за разговор и увеличение на капацитета на агентите без компромис с качеството на обслужването. Чрез автоматизиране на рутинни задачи като извличане на информация и първоначален анализ на запитвания, AI освобождава агентите да се съсредоточат върху идентифициране на нуждите на клиентите и препоръчването на персонализирани продукти. Дълбоката интеграция с вътрешните бази данни позволява персонализирана, контекстуална продажба, увеличава възможностите за допродажби и кръстосани продажби и подобрява цялостното клиентско изживяване. Изборът на Verizon да допълни човешкия опит с AI отразява по-широка тенденция в индустрията към овластяване на работната сила чрез технологии. Чрез инвестиции в обучение и развитие на умения, компанията създава универсална работна сила, готова да сътрудничи успешно с AI инструменти. Успехът на AI помощника на Verizon демонстрира трансформативния потенциал на езиковите модели като Gemini в обслужването на клиенти, служейки като модел за предприятия, които искат да подобрят удовлетвореността и бизнес резултатите чрез стратегическо прилагане на AI и развитие на работната сила. В бъдеще Verizon планира да усъвършенства и разшири възможностите на своя AI помощник, като използва обратната връзка от клиентите за подобряване на реактивността и точността му. Този непрекъснат иновативен процес има за цел да запази конкурентното предимство на Verizon и да осигури ефективно, персонализирано обслужване на клиентите. Обобщавайки, партньорството на Verizon с Google Cloud за внедряването на AI помощник, базиран на Gemini, отбелязва важен етап в еволюцията на обслужването на клиенти — стимулирайки близо 40% ръст на продажбите, насърчавайки преквалификацията на агентите и увеличавайки оперативната ефективност — поставяйки нов стандарт за използването на AI в корпоративна среда.