Verizon ha vist un increment de vendes notable, properament d’un 40%, després d’implementar un assistent d’IA per donar suport als seus representatives de servei al client. Alimentat pel model avançat de llenguatge gran Gemini de Google, aquesta eina d’IA millora l’eficiència i l’eficàcia de les interaccions amb els clients. Inicialment llançat de manera limitada al juliol de 2024 i completament desplegat pel gener de 2025, l’assistent accelera els temps de resposta i permet als agents centrar-se més en les vendes que en només el suport. Desenvolupat a partir de prop de 15. 000 documents interns, l’IA ofereix una assistència precisa i conscient del context a l’equip de servei al client de 28. 000 persones de Verizon. En lloc d’acomiadar personal, Verizon va optar per reformar les habilitats dels seus agents, transformant-los en empleats orientats a les vendes—una estratègia que contrasta amb companyies com Klarna, que van utilitzar la IA per reduir costos reduint plantilla. Anunciat a la conferència anual de Google Cloud, la col·laboració de Verizon amb Google destaca el paper en expansió de les solucions d’IA escalables de Google Cloud per impulsar el creixement empresarial i contribuir als ingressos d’Alphabet.

Des del desplegament complet, l’assistent d’IA ha millorat l’eficiència en la gestió de trucades interpretant ràpidament les consultes i generant respostes precisas, reduint els temps mitjans de trucada i incrementant la capacitat dels agents sense sacrificar la satisfacció del client. Automatitzant tasques rutinàries com la recuperació d’informació i l’anàlisi inicial de consultes, l’IA allibera els agents perquè puguin centrar-se en identificar les necessitats dels clients i recomanar productes adaptats. La integració profunda amb bases de dades internes permet una venda personalitzada i contextual, fomentant oportunitats de venda addicional i creuada, i millorant l’experiència global del client. La decisió de Verizon d’augmentar l’expertesa humana amb IA reflecteix una tendència més àmplia del sector cap a l’empoderament de la força de treball mitjançant la tecnologia. Invertint en formació i desenvolupament d’habilitats, l’empresa està construint una força de treball versàtil preparada per excel·lir al costat de les eines d’IA. L’èxit de l’assistent d’IA de Verizon demostra el potencial transformador de models de llenguatge com Gemini en el servei al client, convertint-se en un model per a empreses que busquen millorar la satisfacció i els resultats empresarials mitjançant una adopció estratègica de la IA i el desenvolupament de la força de treball. De cara al futur, Verizon planeja perfeccionar i ampliar les capacitats del seu assistent d’IA, incorporant el feedback dels clients per millorar la resposta i l’exactitud. Aquesta innovació contínua té com a objectiu mantenir l’avantatge competitiu de Verizon i oferir un servei al client eficient i personalitzat. En resum, la col·laboració de Verizon amb Google Cloud per desplegar l’assistent d’IA amb Gemini marca un assoliment en l’evolució del servei al client— impulsant un creixement de vendes proper al 40%, promovent la requalificació dels agents i millorant l’eficiència operativa— establint un nou estàndard per a l’ús de la IA en entorns empresarials.