Η Verizon έχει δει μια αξιοσημείωτη αύξηση πωλήσεων κατά περίπου 40% μετά την υλοποίηση ενός βοηθού τεχνητής νοημοσύνης για την υποστήριξη των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών της. Τροφοδοτούμενο από το προηγμένο μεγάλο γλωσσικό μοντέλο Gemini της Google, αυτό το εργαλείο AI βελτιώνει την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες. Αρχικά κυκλοφόρησε σε περιορισμένη βάση τον Ιούλιο του 2024 και ολοκληρωμένη και πλήρης υλοποίηση έγινε μέχρι τον Ιανουάριο του 2025, ο βοηθός επιταχύνει τους χρόνους ανταπόκρισης και επιτρέπει στους πράκτορες να επικεντρωθούν περισσότερο στις πωλήσεις παρά απλώς στην υποστήριξη. Αναπτυγμένος με περίπου 15. 000 εσωτερικά έγγραφα, ο AI παρέχει ακριβή και σχετικό βοήθεια στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Verizon που αριθμεί 28. 000 άτομα. Αντί να μειώσει το προσωπικό, η Verizon επέλεξε να επανεκπαίδευσει τους πράκτορές της, μετατρέποντάς τους σε εργαζόμενους με έμφαση στις πωλήσεις—μια στρατηγική που διαφέρει από εταιρείες όπως η Klarna, που χρησιμοποίησαν την AI για να μειώσουν το κόστος μέσω μείωσης προσωπικού. Ανακοινώθηκε στη ετήσια συνέλευση της Google Cloud, η συνεργασία της Verizon με τη Google αναδεικνύει τον αυξανόμενο ρόλο των κλιμακούμενων λύσεων AI της Google Cloud στην προώθηση της επιχειρηματικής ανάπτυξης και στη συμβολή στα έσοδα της Alphabet.

Από την πλήρη κυκλοφορία, ο βοηθός AI έχει βελτιώσει την αποτελεσματικότητα διαχείρισης κλήσεων, ταχύτερα ερμηνεύοντας ερωτήματα και παράγοντας ακριβείς απαντήσεις, μειώνοντας τους μέσους χρόνους κλήσεων και αυξάνοντας την χωρητικότητα των πρακτόρων χωρίς να θυσιάζεται η ικανοποίηση των πελατών. Με την αυτοματοποίηση τυπικών καθηκόντων όπως η ανάκτηση πληροφοριών και η αρχική ανάλυση ερωτημάτων, ο AI απελευθερώνει τους πράκτορες ώστε να εστιάσουν στην αναγνώριση των αναγκών των πελατών και στην πρόταση κατάλληλων προϊόντων. Ο βαθιά ολοκληρωμένος με εσωτερικές βάσεις δεδομένων, ο βοηθός επιτρέπει εξατομικευμένες και συμφραζόμενες πωλήσεις, ενισχύοντας τις ευκαιρίες upselling και cross-selling και βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία του πελάτη. Η επιλογή της Verizon να ενισχύσει την ανθρώπινη εμπειρία με AI αντικατοπτρίζει ένα ευρύτερο βιομηχανικό ρεύμα προς την ενίσχυση του εργατικού δυναμικού μέσω της τεχνολογίας. Επενδύοντας στην εκπαίδευση και την ανάπτυξη δεξιοτήτων, η εταιρεία οικοδομεί μια ευέλικτη εργατική δύναμη έτοιμη να διαπρέψει παράλληλα με τα εργαλεία AI. Η επιτυχία του βοηθού AI της Verizon αποδεικνύει το μετασχηματιστικό δυναμικό των μοντέλων γλώσσας όπως το Gemini στην εξυπηρέτηση πελατών, λειτουργώντας ως παράδειγμα για επιχειρήσεις που επιδιώκουν να βελτιώσουν την ικανοποίηση και τα επιχειρηματικά αποτελέσματα μέσω στρατηγικής υιοθέτησης AI και ανάπτυξης εργαζομένων. Μπροστά στο μέλλον, η Verizon σχεδιάζει να βελτιώσει και να επεκτείνει τις δυνατότητες του βοηθού AI, ενσωματώνοντας ανατροφοδότηση πελατών για να ενισχύσει την ανταπόκριση και την ακρίβεια. Αυτή η συνεχής καινοτομία στοχεύει στη διατήρηση του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος της Verizon και στην παροχή αποδοτικής, εξατομικευμένης εξυπηρέτησης πελατών. Συνοψίζοντας, η συνεργασία της Verizon με την Google Cloud για την ανάπτυξη του βοηθού AI βασισμένου στο Gemini σηματοδοτεί μια σημαντική φάση στην εξέλιξη της εξυπηρέτησης πελατών—οδηγώντας σε αύξηση πωλήσεων σχεδόν 40%, προωθώντας την επανεκπαίδευση των πρακτόρων και αυξάνοντας την λειτουργική αποδοτικότητα—θέτοντας ένα νέο πρότυπο για τη χρήση AI σε επιχειρηματικά περιβάλλοντα.