شرکت Verizon پس از پیاده‌سازی یک دستیار هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی برای حمایت از نمایندگان خدمات مشتریان خود، شاهد افزایش قابل توجه فروش نزدیک به ۴۰ درصد بوده است. این ابزار هوشمند که با بهره‌گیری از مدل زبانی پیشرفته Gemini شرکت گوگل توسعه یافته، کارایی و اثربخشی تعاملات با مشتریان را بهبود می‌بخشد. این دستیار ابتدا در تیرماه ۲۰۲۴ به صورت محدود راه‌اندازی شد و تا ژانویه ۲۰۲۵ به طور کامل عملیاتی شد؛ این فناوری زمان پاسخگویی را تسریع می‌کند و به نمایندگان اجازه می‌دهد تمرکز بیشتری بر فروش داشته باشند تا صرفاً پشتیبانی. این سیستم با استفاده از حدود ۱۵۰۰۰ سند داخلی توسعه یافته و خدماتی دقیق و مبتنی بر زمینه به تیم ۲۸ هزار نفری خدمات مشتریان Verizon ارائه می‌دهد. به جای کاهش نیرو، Verizon تصمیم گرفت مهارت‌های نمایندگان خود را ارتقاء دهد و آن‌ها را تبدیل به کارمندان متمرکز بر فروش کند — استراتژیکی که در مقابل شرکت‌هایی مانند Klarna قرار می‌گیرد، که از هوش مصنوعی برای کاهش هزینه‌ها و کاهش نیروی کار بهره برده بودند. در کنفرانس سالانه Google Cloud اعلام شد که همکاری Verizon با گوگل نقش رو به رشد راه‌کارهای مقیاس‌پذیر هوش مصنوعی این شرکت در رشد کسب‌وکار و افزایش درآمد Alphabet را نشان می‌دهد.

از زمان استقرار کامل، این دستیار هوشمند کارایی مدیریت تماس‌ها را با تفسیر سریع سوالات و تولید پاسخ‌های دقیق افزایش داده است، زمان متوسط تماس‌ها را کاهش داده و ظرفیت عاملان را بدون کاهش رضایت مشتریان بالا برده است. با خودکارسازی وظایف تکراری مانند بازیابی اطلاعات و تحلیل اولیه سوالات، این سیستم به نمایندگان امکان می‌دهد بر شناسایی نیازهای مشتریان و پیشنهاد محصولات متناسب تمرکز کنند. ادغام عمیق با پایگاه‌های داده داخلی، امکان فروش شخصی‌سازی شده و مبتنی بر زمینه را فراهم می‌کند، فرصت‌های فروش افزایشی و فروش متقاطع را افزایش داده و تجربه کلی مشتری را بهبود می‌بخشد. انتخاب Verizon برای افزودن هوش مصنوعی به تخصص انسانی، نشان دهنده روند کلی در صنعت است که هدف آن توانمندسازی نیروی کار از طریق فناوری است. این شرکت با سرمایه‌گذاری در آموزش و توسعه مهارت‌ها، در حال ساختن نیروی کاری چندوجهی است که آماده‌ی همکاری موثر با ابزارهای هوشمند است. موفقیت دستیار هوشمند Verizon نشان‌دهنده پتانسیل تحول‌آفرین مدل‌های زبانی مانند Gemini در حوزه خدمات مشتری است و می‌تواند الگویی برای شرکت‌ها در جهت بهبود رضایت مشتری و نتایج کسب‌وکار از طریق استقرار استراتژیک هوش مصنوعی و توسعه نیروی کار باشد. آینده‌نگری، Verizon قصد دارد قابلیت‌های دستیار هوشمند خود را بهبود بخشیده و توسعه دهد، و از بازخورد مشتری برای ارتقاء پاسخگویی و دقت آن بهره‌مند شود. این نوآوری مستمر هدف دارد تا مزیت رقابتی Verizon را حفظ کند و خدمات مشتریان یکپارچه و شخصی‌سازی شده ارائه دهد. در خلاصه، همکاری Verizon با Google Cloud برای توسعه و به‌کارگیری دستیار هوشمند مبتنی بر Gemini، نقطه عطفی در تحول خدمات مشتری است — که منجر به رشد فروش نزدیک به ۴۰ درصد، ترویج مهارت‌افزایی نمایندگان و بهبود کارایی عملیاتی شده است — و استاندارد جدیدی در استفاده از هوش مصنوعی در محیط‌های سازمانی تعیین می‌کند.