A Verizon lenyűgöző, közel 40%-os értékesítési növekedést ért el, miután bevezetett egy mesterséges intelligencia alapú asszisztenst az ügyfélszolgálati képviselői támogatására. A Google fejlett Gemini nagy nyelvi modelljére épülő AI eszköz hatékonyabbá és eredményesebbé teszi az ügyfélkapcsolatokat. Az asszisztens 2024 júliusában korlátozottan indult el, és 2025 januárjára vált teljes körűen működőképesé, gyorsítva a válaszadást és lehetővé téve, hogy az ügynökök inkább az értékesítésre, mintsem pusztán a támogatásra koncentráljanak. Körülbelül 15 000 belső dokumentum alapján fejlesztve az AI pontos, kontextusban értelmezhető segítséget nyújt a Verizon 28 000 tagú ügyfélszolgálati csapatának. Ahelyett, hogy csökkentették volna a létszámot, a Verizon az alkalmazottak átképzését választotta, így azok értékesítés-központú munkatársakká váltak — ezzel szemben olyan vállalatok, mint a Klarna, az AI segítségével költségeket csökkentettek a személyzet létszámának leépítésével. A Google Cloud éves konferenciáján bejelentett Verizon és Google közötti együttműködés hangsúlyozza a Google Cloud skálázható AI megoldásainak egyre növekvő szerepét az üzleti növekedés ösztönzésében és az Alphabet bevételeinek növelésében.

A teljes körű bevezetés óta az AI asszisztens javította a híváskezelés hatékonyságát azáltal, hogy gyorsan értelmezi a kérdéseket és pontos válaszokat generál, ezáltal csökkentve az átlagos hívásidőt és növelve az ügynökök kapacitását — mindezt a vevői elégedettség csorbítása nélkül. A rutin feladatok, például az információgyűjtés és az első kérdések elemzése automatizálásával az AI lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy a vevői igények felismerésére és személyre szabott termékek ajánlására összpontosítsanak. A mély integráció a belső adatbázisokkal lehetővé teszi egyedi, kontextus-alapú értékesítést, növelve az upselling és cross-selling lehetőségeket, ezáltal javítva az ügyfélélményt. A Verizon döntése, hogy a humán szakértelmet az AI-vel kiegészítve fejleszti, tükrözi az iparági trendet, amely a technológiai eszközök révén erősíti a munkaerőt. A képzésekbe és készségfejlesztésbe való befektetéssel a vállalat rugalmas munkaerőt épít, amely kiválóan tud együttműködni az AI eszközökkel. A Verizon AI asszisztensének sikere bemutatja a Geminihez hasonló nyelvi modellek átalakító potenciálját az ügyfélszolgálatban, példát mutatva a vállalatok számára, hogyan lehet javítani az elégedettséget és az üzleti eredményeket stratégiai AI-alkalmazással és munkaerő-fejlesztéssel. A jövőben a Verizon tervezi az AI asszisztens képességeinek további finomhangolását és bővítését, valamint a vásárlói visszacsatolás alapján a válaszkészség és pontosság növelését. Ez az innováció célja, hogy fenntartsa a Verizon versenyelőnyét és hatékony, személyre szabott ügyfélszolgálatot nyújtson. Összegzésképpen a Verizon és Google Cloud közötti partnerség, amely a Gemini-alapú AI asszisztens bevezetését jelenti, mérföldkő az ügyfélszolgálat fejlődéstörténetében — közel 40%-os értékesítési növekedést hozva, az alkalmazottak átképzését támogatva és az működési hatékonyságot növelve, új mércét állítva az AI alkalmazásában az üzleti szférában.