Verizon hefur séð verulega aukningu í sölu, næstum 40%, eftir að hafa innleitt gervigreindarhjálp til að styðja við þjónustufulltrúa sína. Með andlagi frá Google, sem er háþróaða Gemini stórmálslíkan, eykur þessi gervigreindartól hagkvæmnina og áhrifarmun þjónustunnar. Upphaflega var það frumsýnt á takmörkuðum grundvelli í júlí 2024 og fullkomlega komið í notkun í janúar 2025. Hjálparinn hraðar svaraferlum og gerir starfsmönnum kleift að einbeita sér meira að sölu en eingöngu viðbúnaði. Hannað út frá um 15. 000 innri skjölum, veitir gervigreindin nákvæma og samhengi-viðkvæma aðstoð til þjónustuliðs Verizon, sem telur um 28. 000 manns. Í stað þess að fækka starfsfólki valdi Verizon að endurmennta starfsmenn sína og breyta þeim í sölusérfræðinga—ása sem stendur í mótsögn við fyrirtæki eins og Klarna, sem notuðu gervigreind til að hagræða í kostnaði með því að fækka starfsfólki. Tilkynnt á árlegu Google Cloud ráðstefnunni, sýnir samstarf Verizon við Google vaxandi hlutverk stækkandi gervigreindarlausna Google Cloud í að knýja áfram viðskiptamót og auka tekjur Alphabet.

Frá því að kerfið var komið í fulla notkun hefur gervigreindarhjálp aukið skilvirkni í símtölum með því að hratt túlka spurningar og búa til nákvæmar svör, sem dregur úr meðalvinnutíma símtala og eykur getu starfsmanna án þess að skerða ánægjuviðskiptavina. Með því að sjálfvirknivæða regluleg verkefni eins og upplýsingaleit og fyrri greiningu á spurningum, leyfir gervigreindin starfsmönnum að einbeita sér að aðgreiningu á þörfum viðskiptavina og tillögum um sérsniðnar vörur. Þátttaka kerfisins inn í innri gagnasöfn stuðlar að einstaklingsmiðuðum, samhengi-viðkvæmum sölum, sem eykur möguleika á að selja meiri vörur og styðja við nýja sölumöguleika, auk betri upplifunar viðskiptavina. Ákvörðun Verizon um að styðja við mannlega sérstöðu með gervigreind endurspeglar víðtækari þróun í greininni, þar sem fyrirtæki fjárfesta í menntun og hæfni þróunarstarfsmanna til að nýta tækni til að efla starfslið sitt. Með því að fjárfesta í þjálfun og hæfnismyndun er fyrirtækið að byggja upp fjölhæf starfsliðið, tilbúið til að ná árangri samhliða tækni. Sigrar Verizon með gervigreindarhjálp sýna kraftmikla umbreytingu sem tungumálalíkan eins og Gemini getur leitt af sér í þjónustu við viðskiptavini. Þetta er fordæmi fyrir fyrirtæki sem vilja bæta ánægju og viðskiptaniðurstöður með markvissri samþættingu gervigreindar og þróun starfsfólks. Sé framtíðarsýn Verizon, ætlar fyrirtækið að þróa og bæta möguleika gervigreindar hjálparins, nýta viðbrögð viðskiptavina til að auka ábyrgð og nákvæmni. Þessi stöðuga nýsköpun á að tryggja samkeppnisforskot Verizon og halda áfram að bjóða sem best þjónustu, persónulega og skilvirka. Í stuttu máli merkir samstarf Verizon við Google Cloud um að setja í framkvæmd Gemini-gervigreindarhjálp tímamót í þróun þjónustu við viðskiptavini—með nær 40% söluaukningu, aukinni hæfni starfsmanna og betri starfrænni skilvirkni—og að setja nýjan mælikvarða fyrir notkun gervigreindar í fyrirtæki.