„Verizon“ matė išskirtinį pardavimų padidėjimą beveik 40 %, po to, kai įdiegė dirbtinio intelekto asistentą, palaikantį klientų aptarnavimo atstovus. Dėl „Google“ pažangios „Gemini“ didelės kalbos modelio paruošta dirbtinio intelekto priemonė pagerina klientų sąveikos efektyvumą ir veiksmingumą. Iš pradžių jis buvo paleistas ribotąja apimtimi 2024 m. liepos mėn. , o visiškai įdiegta iki 2025 m. sausio, ši pagalba spartina atsakymų teikimo laiką ir leidžia agentams labiau susikoncentruoti į pardavimus, o ne tik į palaikymą. Sukurtas naudojant apie 15 000 vidaus dokumentų, dirbtinis intelektas teikia tikslią, kontekstualiai pritaikytą pagalbą „Verizon“ 28 000 darbuotojų klientų aptarnavimo komandai.

Vietoj to, kad mažintų darbuotojų skaičių, „Verizon“ nusprendė perkvalifikuoti savo agentus, paverčiant juos pardavimams orientuotais darbuotojais—tai strategija, skirtinga nuo tokių įmonių kaip „Klarna“, kurios naudojosi dirbtiniu intelektu siekdamos sumažinti išlaidas sumažindamos personalą. Pranešta „Google Cloud“ metinėje konferencijoje, „Verizon“ bendradarbiavimas su „Google“ pabrėžia sparčiai augančią „Google Cloud“ skalabilių dirbtinio intelekto sprendimų vaidmenį verslo augimui skatinti ir prisidėti prie „Alphabet“ pajamų. Nuo visiško diegimo laikotarpio, dirbtinio intelekto asistentas pagerino skambučių valdymo efektyvumą: greičiau suvokia užklausas ir teikia tikslius atsakymus, sumažindamas vidutinį skambučio trukmę ir padidindamas agentų galimybes, nesumažinant klientų pasitenkinimo. Automatizuodamas įprastas užduotis, tokias kaip informacijos paieška ir pradinių užklausų analizė, dirbtinis intelektas leidžia agentams labiau sutelkti dėmesį į klientų poreikių nustatymą ir individualizuotų produktų pasiūlymą. Tvirta integracija su vidiniais duomenų bazėmis leidžia personalizuotą, kontekstualų pardavimą, didinant pardavimus papildomų produktų ir kryžminio pardavimo srityse bei gerinant bendrą klientų patirtį. „Verizon“ pasirinkimas papildyti žmonių kompetenciją dirbtiniu intelektu atspindi platesnę pramonės tendenciją, orientuotą į darbo jėgos įgalinimą naudojant technologijas. Investuodama į mokymus ir įgūdžių ugdymą, įmonė kuria įvairiapusį komandą, pasiruošusią sėkmingai dirbti kartu su dirbtinio intelekto įrankiais. „Verizon“ sėkmė su dirbtinio intelekto asistentu liudija apie kalbos modelių, tokių kaip „Gemini“, transformacinį potencialą klientų aptarnavime ir gali būti pavyzdys įmonėms, siekiančioms gerinti pasitenkinimą ir verslo rezultatus per strateginį dirbtinio intelekto taikymą ir darbuotojų lavinimą. Ateityje „Verizon“ ketina tobulinti ir plėsti savo dirbtinio intelekto asistento galimybes, įtraukdama klientų atsiliepimus, siekdama pagerinti reakcijos laiką ir tikslumą. Ši nuolatinė inovacija tikisi išlaikyti konkurencinį pranašumą ir užtikrinti efektyvią, personalizuotą klientų aptarnavimo patirtį. Apibendrinant, „Verizon“ partnerystė su „Google Cloud“ ir diegiant „Gemini“ valdomą dirbtinio intelekto asistentą žymi klientų aptarnavimo raidos etapą — skatindama beveik 40 % pardavimų augimą, skatina agentų perkvalifikaciją ir didina operacinį efektyvumą — nustatydama naują standartą dirbtinio intelekto taikymui įmonių aplinkoje. “