Verizon ir piedzīvojis ievērojamu pārdošanas apjoma pieaugumu gandrīz par 40%, ieviešot mākslīgā intelekta palīgu, kas atbalsta klientu apkalpošanas pārstāvjus. Darbojoties ar Google uzlabotā Gemini lielvalodu modeļa tehnoloģiju, šis mākslīgā intelekta rīks uzlabo klientu mijiedarbības efektivitāti un produktivitāti. Sākotnēji tas tika ieviests ierobežotā apjomā 2024. gada jūlijā, bet pilnībā ieviesās līdz 2025. gada janvārim, ļaujot paātrināt atbildes laiku un sniedzot aģentiem vairāk laika pārdošanai, ne tikai atbalstam. Izstrādāts ar aptuveni 15 000 iekšējiem dokumentiem, mākslīgais intelekts nodrošina precīzu, kontekstā balstītu palīdzību Verizon 28 000 darbinieku lielajai klientu apkalpošanas komandai.

Nevis samazinot darbinieku skaitu, Verizon izvēlējās pārkvalificēt savus aģentus, pārvēršot viņus par pārdošanas orientētiem darbiniekiem — stratēģija, kas atšķiras no tādām uzņēmumu praksēm kā Klarna, kas izmantoja mākslīgo intelektu, lai samazinātu izmaksas, samazinot darbinieku skaitu. Izsludināts Google Cloud ikgadējā konference, Verizon sadarbība ar Google uzsver palielinošās lomas, ko var spēlēt Google Cloud mērogojamie mākslīgā intelekta risinājumi, uzņēmējdarbības izaugsmē un ieņēmumu palielināšanā Alphabet uzņēmumam. Kopš pilnas ieviešanas mākslīgā intelekta palīgs ir uzlabojis zvanu apstrādes efektivitāti, ātri interpretējot vaicājumus un ģenerējot precīzas atbildes, samazinot vidējo zvanu ilgumu un palielinot aģentu kapacitāti, nezaudējot klientu apmierinātību. Automatizējot rutīnas uzdevumus, piemēram, informācijas iegūšanu un sākotnējo vaicājumu analīzi, mākslīgais intelekts atbrīvo aģentus, ļaujot viņiem vairāk koncentrēties uz klientu vajadzību identificēšanu un pielāgotu produktu ieteikšanu. Dziļā integrācija ar iekšējām datu bāzēm ļauj personalizētus, kontekstuālus pārdošanas procesus, veicinot pārdošanas paplašināšanu un uzlabojot kopējo klientu pieredzi. Verizon izvēle paplašināt cilvēka ekspertīzi ar mākslīgo intelektu atspoguļo plašāku nozares tendenci uz darbinieku attīstību ar tehnoloģiju palīdzību. Investējot apmācībās un prasmju attīstībā, uzņēmums veido daudzpusīgu darba spēku, kas ir gatavs darbam līdzsvarā ar mākslīgā intelekta tehnoloģijām. Verizon mākslīgā intelekta palīga panākumi demonstrē lielvalodu modeļu, piemēram, Gemini, transformējošo potenciālu klientu apkalpošanā, kalpojot par paraugu uzņēmumiem, kas vēlas uzlabot apmierinātību un biznesa rezultātus, stratēģiski izmantojot mākslīgo intelektu un darba spēka attīstību. Nākotnē Verizon plāno pilnveidot un paplašināt mākslīgā intelekta palīga iespējas, ņemot vērā klientu atsauksmes, lai uzlabotu reakcijas laiku un precizitāti. Šīs nepārtrauktās inovācijas mērķis ir nodrošināt Verizon konkurētspējīgu priekšrocību un sniegt efektīvu, personalizētu klientu apkalpošanu. Kopsavilkumā, Verizon partnerība ar Google Cloud, lai ieviestu Gemini balstītu mākslīgā intelekta palīgu, ir ienācis klientu servisa attīstības jaunā posmā — veicinot gandrīz 40% pārdošanas pieaugumu, atbalstot aģentu pārkvalifikāciju un uzlabojot operatīvo efektivitāti — nododot jaunu standartu mākslīgā intelekta izmantošanai uzņēmējdarbībā.