व्हेरायझनने ग्राहक सेवा प्रतिनिधिंची मदत करण्यासाठी AI सहाय्यक राबविल्यानंतर जवळपास 40% विशेष विक्रीवाढ पाहिली आहे. Googleच्या विकसित Gemini मोठ्या भाषिक मॉडेलने समर्थित, हे AI साधन ग्राहकांच्या संवादांची कार्यक्षमता आणि परिणामकारकता वाढवते. जुलै 2024 मध्ये सीमित प्रमाणात सुरू झाले आणि जानेवारी 2025 पर्यंत पूर्णपणे प्रसारित झाल्याने, हे सहाय्यक प्रतिसाद वेळा लवकर करण्यास मदत करत असून एजंटांना फक्त समर्थन देण्यापेक्षा विक्रीवर अधिक लक्ष केंद्रित करण्याची संधी देते. अंदाजे 15, 000 अंतर्गत कागदपत्रांचा वापर करून विकसित केलेल्या या AI ने व्हेरायझनच्या 28, 000 ग्राहक सेवा टीमसाठी अचूक आणि संदर्भानुसार मदत पुरवते. कर्मचार्‍यांची कमी करण्याऐवजी, व्हेरायझनने त्यांच्या एजंट्सना पुनर्संपथा (रीस्किल) करण्याचा निर्णय घेतला, ज्यामुळे ते विक्री केंद्रित कर्मचाऱ्यांमध्ये परिवर्तित झाले—याला Klarna सारख्या कंपन्यांशी विरोधाभास म्हणता येईल, ज्यांनी AI चा वापर करून कर्मचाऱ्यांच्या संख्येत कपात केली. गुगल क्लाउडच्या वार्षिक परिषदेत जाहीर केलेल्या या भागीदारीमुळे, Google Cloudच्या वाढत्या क्षमता असलेल्या AI उपाययोजनांची भूमिका व्यवसाय वृद्धीमध्ये वाढत आहे आणि Alphabetच्या महसुलात योगदान देत आहे.

संपूर्ण प्रणालीगत राबवणीपासून, AI सहाय्यकने कॉल हाताळण्याची कार्यक्षमता सुधारली, प्रश्नांचा वेगाने अर्थ लावून अचूक उत्तरे देत, सरासरी कॉल वेळ कमी केली आणि एजंटची क्षमता वाढवली, ग्राहकांची समाधानीता कमी न करता. सामान्य माहिती मिळवणे आणि प्रारंभिक प्रश्नांचा विश्लेषण करणे यांसारख्या रूटीनी कामे स्वयंचलित केल्याने, AI एजंटांना ग्राहकांची गरज ओळखणे आणि त्यांना योग्य उत्पादने सुचवणे याकडे लक्ष केंद्रित करण्यास मोकळे करते. अंतर्गत डेटाबेससह खोल एकत्रिकरणामुळे व्यक्तिगत आणि संदर्भानुसार विक्री सुलभ होते, ज्यामुळे अपसेलिंग आणि क्रॉस-सेलिंग संधी वाढतात, तसेच एकूण ग्राहक अनुभवात वाढ होते. मानव कौशल्याला AI ने वाढवण्याचा व्हेरायझनचा निर्णय ही विशेष उद्योगीक प्रवृत्ती दर्शवते, ज्यामध्ये तंत्रज्ञानाच्या मदतीने workforceला सशक्त करण्यावर भर दिला जातो. प्रशिक्षण आणि कौशल्य विकासात गुंतवणूक करून, कंपनी एक बहुमुखी कामकाजाची ताकद तयार करत आहे, जी AI साधनांसोबत उत्तम कामगिरी करील. व्हेरायझनच्या AI सहाय्यकाच्या यशाने Gemini सारख्या भाषा मॉडेल्सच्या रूपांतरकारी क्षमतेचे चांगले उदाहरण ठरले आहे, ज्यामुळे ग्राहकसेवेतील समाधानीता आणि व्यवसायिक परिणाम सुधारण्याकडे कंपन्या वळू शकतात, आणि यासाठी योग्य AI अवलंब आणि workforce विकास आवश्यक आहे. आगाऊ पाहता, व्हेरायझन आपली AI सहाय्यक क्षमता सुधारण्यावर काम करत असून ग्राहकांच्या अभिप्रायानुसार प्रतिसादक्षमता आणि अचूकता वाढविण्याचा प्रयत्न करत आहे. ही सतत सुरु राहणारी नवीनता व्हेरायझनच्या स्पर्धात्मक फायदा टिकविण्यास मदत करेल आणि कार्यक्षम, व्यक्तीकृत ग्राहक सेवा प्रदान करेल. संक्षेपतः, व्हेरायझनचे Google Cloud सोबत भागीदारी करून Gemini-संचालित AI सहाय्यक राबवणे हे ग्राहकसेवेत एक महत्त्वाचा टप्पा आहे—ज्यामुळे जवळपास 40% विक्री वाढ, एजंटांची पुनर्संपथा, व कार्यक्षमता वाढ, या सर्वांवर परिणाम झाला असून, हे संस्थापकांसाठी AI चा वापर करणाऱ्या नवीन मानक तयार करते.