Verizon a înregistrat o creștere remarcabilă a vânzărilor de aproape 40% după implementarea unui asistent AI pentru sprijinirea reprezentanților săi de servicii clienți. Alimentat de modelul avansat Gemini, de mare capacitate, de limbaj dezvoltat de Google, acest instrument AI optimizează eficiența și eficacitatea interacțiunilor cu clienții. Lansat inițial pe bază limitată în iulie 2024 și complet implementat până în ianuarie 2025, asistentul accelerează timpul de răspuns și permite agenților să se concentreze mai mult pe vânzări, nu doar pe suport. Dezvoltat folosind aproximativ 15. 000 de documente interne, AI-ul oferă asistență precisă și conștientă de context pentru echipa de 28. 000 de reprezentanți de servicii clienți a Verizon. În loc să reducă personalul, Verizon a ales să-și recalifice agenții, transformându-i în angajați focusați pe vânzări—o strategie care contrastează cu cea a companiilor precum Klarna, care au folosit AI pentru a reduce costurile prin reducerea personalului. Anunțată la conferința anuală Google Cloud, colaborarea dintre Verizon și Google evidențiază rolul în continuă extindere al soluțiilor AI scalabile de la Google Cloud în promovarea creșterii afacerilor și contribuția la venituriile Alphabet.

De la implementarea completă, asistentul AI a îmbunătățit eficiența gestionării apelurilor, interpretând rapid întrebările și generând răspunsuri precise, reducând timpul mediu al apelurilor și crescând capacitatea agenților fără a compromite satisfacția clienților. Prin automatizarea taskurilor uzuale, precum recuperarea de informații și analizarea inițială a întrebărilor, AI-ul eliberează agenții pentru a se concentra pe identificarea nevoilor clienților și recomandarea de produse personalizate. Integrarea profundă cu bazele de date interne permite vânzări personalizate, bazate pe context, sporind oportunitățile de upsell și cross-sell și îmbunătățind experiența generală a clientului. Alegerea Verizon de a amplifica expertiza umană cu AI reflectă o tendință mai amplă în industrie de a împuternici forța de muncă prin tehnologie. Investind în formare și dezvoltare de competențe, compania construiește o forță de muncă versatilă, pregătită să exceleze alături de instrumentele AI. Succesul asistentului AI al Verizon demonstrează potențialul transformator al modelelor de limbaj precum Gemini în serviciul clienți, servind drept model pentru întreprinderile care doresc să îmbunătățească satisfacția și rezultatele de business prin adoptarea strategică a AI-ului și dezvoltarea forței de muncă. Privind înainte, Verizon intenționează să îmbunătățească și să extindă capabilitățile asistentului AI, incorporând feedback-ul clienților pentru a crește rapiditatea și acuratețea răspunsurilor. Această inovație continuă are scopul de a menține avantajul competitiv al Verizon și de a oferi un suport eficient și personalizat clienților. În concluzie, parteneriatul dintre Verizon și Google Cloud pentru implementarea asistentului AI alimentat de Gemini marchează o etapă importantă în evoluția serviciului clienți—înregistrând o creștere de aproape 40% a vânzărilor, promovând recalificarea agenților și accelerând eficiența operațională—stabilind un nou standard pentru utilizarea AI în mediile de business.