Verizon je zabeležil izjemen dvig prodaje skoraj za 40 % potem, ko je uvedel AI asistenta za podporo svojim svetovalcem za odnos z naročniki. Napreden AI orodje, ki ga poganja Google's večji jezikovni model Gemini, izboljšuje učinkovitost in uspešnost komunikacije s strankami. Sprva je bil uveden na omejenem področju julija 2024, popolnoma pa je bil razširjen do januarja 2025, kar omogoča krajše čase odziva in večjo osredotočenost agentov na prodajo namesto zgolj podpore. Razvit na podlagi približno 15. 000 notranjih dokumentov, AI nudi natančno, kontekstualno pomoč skupini 28. 000 svetovalcev za pomoč strankam pri Verizonu. Namesto da bi zmanjšali število zaposlenih, je Verizon izbral strategijo prekvalifikacije svojih agentov, jih preoblikoval v zaposlene, osredotočene na prodajo — pristop, ki se razlikuje od podjetij, kot je Klarna, ki so z AI začasno zniževali stroške s prekinitvijo števila zaposlenih. Na letni konferenci Google Cloud je bila najavljena sodelovanja Verizona z Google, ki poudarja razširjanje vloge razširljivih AI rešitev Google Clouda pri spodbujanju poslovne rasti in prispevku k prihodkom Alphabeta.

Od uvedbe je AI pomočnik izboljšal učinkovitost obravnave klicev s hitrim razumevanjem vprašanj in ustvarjanjem natančnih odgovorov, s čimer je skrajšal povprečne čase klicev in povečal kapaciteto agentov, brez ogrožanja zadovoljstva strank. S samodejnim izvajanjem rutinskih opravil, kot so iskanje informacij in začetna analiza poizvedb, AI omogoča agentom, da se osredotočijo na prepoznavanje potreb strank in priporočanje ustreznih izdelkov. Globoka integracija z notranjimi bazami podatkov omogoča personalizirano, kontekstualno prodajo, kar povečuje možnosti za dodatno prodajo in križno prodajo, hkrati pa izboljšuje celostno uporabniško izkušnjo. Odločitev Verizona, da humanistično znanje dopolni z AI, odraža širši trend v industriji, ki se osredotoča na opolnomočenje delovne sile z uporabo tehnologije. Z vlaganjem v usposabljanje in razvoj veščin podjetje gradi prilagodljivo delovno silo, pripravljeno na sodelovanje z AI orodji. Uspeh AI pomočnika Verizona pokaže transformativni potencial jezikovnih modelov, kot je Gemini, v podpori strankam, ter služi kot vzor za podjetja, ki želijo izboljšati zadovoljstvo in poslovne rezultate z ustvarjalno uvedbo AI in razvojem delovne sile. V prihodnosti Verizon načrtuje nadgradnjo in razširitev zmogljivosti svojega AI pomočnika, vnašajoč povratne informacije strank, da bi izboljšali odzivnost in natančnost. Ta stalne inovacije naj bi ohranile konkurenčno prednost Verizona ter zagotovile učinkovito in personalizirano storitev za stranke. Na kratko, partnerski dogovor Verizona z Google Cloud o uvajanju AI asistenta, poganjanega z Gemini, predstavlja mejnik v razvoju službe za stranke — s skoraj 40-odstotnim rastjo prodaje, spodbujanjem prekvalifikacije agentov in povečano operativno učinkovitostjo — ter postavlja nov standard za uporabo AI v podjetniških okoljih.