వెరిజోన్ తన కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధుల్ని సాయం చేయడానికి AI సహాయకచేసి అమర్చిన తర్వాత సుమారు 40% వృద్ధిని సాధించింది. గూగుల్ యొక్క అధునాతన జెమిని పెద్ద భాషా మోడల్ ఆధారంగా ఈ AI టూల్ కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌లను మరింత ప్రభావవంతంగా, సమయానుకూలంగా చేయిస్తుంది. జూలై 2024 లో పరిమితంగా ప్రారంభించిన ఈ సహాయకుడు జనవరి 2025 న పూర్తి స్థాయిలో అమర్చబడి, ప్రతిస్పందనలు త్వరగా ఇవ్వడాన్ని సులభం చేస్తోంది, అలాగే ఏజెంట్లు మరింతగా విక్రయాలపై దృష్టి సారించడానికి సహాయపడుతోంది, కేవలం మద్దతులో మాత్రమే కాకుండా. సుమారు 15, 000 అంతర్గత డాక్యుమెంట్లను ఉపయోగించి అభివృద్ధి చేయబడిన ఈ AI, వెరిజోన్ కు చెందిన 28, 000 మంది కస్టమర్ సర్వీస్ టీమ్‌కు సరిగ్గా, కాన్టెక్స్టును బట్టి సహాయం అందిస్తుంది. సిబ్బందిని తగ్గించడం కంటే, వెరిజోన్ తన ఏజెంట్లను కొత్తగా శిక్షణ ఇవ్వడం, వారిని విక్రయాలపై మరింత దృష్టి పెట్టే ఉద్యోగులుగా మార్చడం కోరుకుంది— ఇది క్లార్నా వంటి సంస్థలు AI ద్వారా ఖర్చులను తగ్గించడాన్ని వ్యతిరేకంగా ఉంది. గూగుల్ క్లౌడ్ వార్షిక సదస్సులో ప్రకటించబడిన ఈ భాగస్వామ్యం ద్వారా, గూగుల్ క్లౌడ్ యొక్క స్కేలబుల్ AI పరిష్కారాలు వ్యాపార వృద్ధికి సంబంధించిన పాత్రను విస్తృతం చేస్తున్నాయి, అబెలో తదితర కంపెనీల ఆదాయాన్ని పెంచుతున్నాయి.

పూర్తి రోలౌట్ తర్వాత, ఈ AI సహాయకుడు కాల్ నిర్వహణను మెరుగుపరిచింది, దృఢంగా ప్రశ్నలను అర్థం చేసుకోవడమూ, సరిచూసిన జవాబులు ఇవ్వడమూ చేయటం, కాల్ సమయాన్ని తగ్గించి, ఏజెంట్ల సామర్థ్యాన్ని పెంచుతోంది, కస్టమర్ సంతృప్తిని కాపాడుతూ. సామాన్య పనులను ఆటోమేటెడ్ చేయడం, ప్రాథమిక ప్రశ్నలను విశ్లేషించడం వంటి పనులను పూర్తిగా AI స్వల్పం చేస్తుండగా, ఏజెంట్లు కస్టమర్ అవసరాలను గుర్తించి, అనుకూలమైన ఉత్పత్తులను సూచించడంపై దృష్టి పెట్టగలవటం మీద ఆధారపడి ఉంది. అంతర్గత డేటాబేస్‌లతో గాఢమైన ఇంటిగ్రేషన్, వ్యక్తిగత, కాంటెక్స్టు ఆధారిత విక్రయాలను ప్రోత్సహిస్తోంది, ఇది అప్‌సెల్లింగ్, క్రాస్-లేణ్డింగ్ అవకాశాలను పెంచుతుంది, మొత్తం కస్టమర్ అనుభవం మెరుగుపడుతుంది. మానవ నైపుణ్యన్ని AI తో పెంచడం అనేది వ్యాపార పరిశ్రమలో విస్తృతంగా కనిపిస్తున్న ధోరణిని ప్రతిబింబిస్తుంది. శిక్షణ, నైపుణ్యాభివృద్ధిపై పెట్టుబడులు పెట్టి, సంస్థే అనేకరీ సొంత యోగ్యత కలిగిన, AI సాధనాలతో ప్రావీణ్యంతో పనిచేసే శ్రేణిని తయారుచేస్తోంది. వెరిజోన్ యొక్క AI సహాయకుడి విజయమే జెమిని వంటి భాషా మోడల్స్ కస్టమర్ సర్వీస్‌లో ప్రత్యేక పాత్ర పోషిస్తూ, వాటి ద్వారా సంతృప్తిని, వ్యాపార ఫలితాలను మెరుగుపరచేందుకు సంస్థలవారీగా శ్రమలను ప్రేరేపిస్తుంది. దృష్టి సారిస్తూ, వెరిజోన్ తన AI సహాయకుని సామర్థ్యాలను మెరుగుపరిచే, వినియోగదారుల అభిప్రాయాలను తీసుకొని, ప్రతిస్పందన, శుద్ధతలను మేల్కొల్పుతుండగా, ఈ నూతన ఆవిష్కరణ వ్యాపారసంబంధాలపై పోటీతత్వాన్ని నిలబెట్టడమే గాక, సమర్థవంతమైన, వ్యక్తిగత కస్టమర్ సర్వీసును అందించడమనేది ముఖ్య లక్ష్యం. సారాంశంగా, గూగుల్ క్లౌడ్ భాగస్వామ్యంతో గెమిని ఆధారిత AI సహాయకుడిని ప్రవేశపెట్టడం, సుమారు 40% వృద్ధిని, ఏజెంట్ల నైపుణ్యాన్ని పెంచడం, కార్యకలాప సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరచడం వంటి మైలురాయి వేయడమే కాకుండా, సంస్థల వర్గంలో AI వినియోగంలో కొత్త ప్రమాణాలను సృష్టించింది.