Verizon зазнав значного зростання продажів майже на 40% після впровадження штучного інтелекту-асистента для підтримки своїх представників служби підтримки клієнтів. Працюючий на базі передової великомовної моделі Gemini від Google, цей інструмент штучного інтелекту підвищує ефективність та продуктивність взаємодії з клієнтами. Спочатку запущений в обмеженій формі в липні 2024 року, а повністю запроваджений до січня 2025-го, асистент прискорює час відповіді і дозволяє агентам більше зосереджуватися на продажах, а не лише на підтримці. Розроблений за допомогою близько 15 000 внутрішніх документів, цей штучний інтелект надає точну, контекстуальну допомогу команді з обслуговування клієнтів Verizon, яка налічує 28 000 співробітників. Замість скорочення персоналу, Verizon обрала перепідготовку своїх агентів, перетворивши їх у співробітників, орієнтованих на продажі — стратегія, яка відрізняється від таких компаній, як Klarna, які використовували штучний інтелект для зменшення витрат шляхом скорочення штату. Анонсований на щорічній конференції Google Cloud, співпраця Verizon з Google підкреслює зростаючу роль масштабованих рішень штучного інтелекту від Google Cloud у стимулюванні бізнес-зростання та додаванню доходів Alphabet.

Після повного запуску, асистент ШІ покращив ефективність обробки дзвінків, швидко розуміючи запити та генеруючи точні відповіді, зменшуючи середній час переговорів та збільшуючи можливості агентів без зниження задоволення клієнтів. Автоматизуючи рутинні завдання, такі як пошук інформації та первинний аналіз запитів, цей ШІ звільняє агентів для зосередження на виявленні потреб клієнтів і рекомендації індивідуальних продуктів. Тісна інтеграція з внутрішніми базами даних дає можливість здійснювати персоналізовані, контекстуальні продажі, підвищуючи можливості для додаткових та перекрестних продажів і покращуючи загальний досвід клієнтів. Вибір Verizon доповнити людський потенціал штучним інтелектом відображає ширший галузевий тренд на посилення робочої сили за допомогою технологій. Інвестуючи у навчання та розвиток навичок, компанія створює багатофункціональних працівників, готових до співпраці з інтелектуальними інструментами. Успіх асистента ШІ Verizon демонструє трансформативний потенціал мовних моделей, таких як Gemini, у сфері обслуговування клієнтів, слугуючи прикладом для підприємств, що прагнуть покращити задоволення клієнтів і бізнес-результати через стратегічне впровадження ШІ та розвиток робочої сили. Дивлячись уперед, Verizon планує вдосконалювати та розширювати можливості свого ШІ-асистента, враховуючи відгуки клієнтів для підвищення швидкості реагування та точності. Це постійне інноваційне зусилля спрямоване на збереження конкурентних переваг Verizon і забезпечення ефективного, персоналізованого обслуговування клієнтів. У підсумку, партнерство Verizon з Google Cloud щодо розгортання ШІ-асистента на базі Gemini є важливою віхою в еволюції обслуговування клієнтів, що сприяло зростанню продажів майже на 40%, підтримці перепідготовки агентів і підвищенню операційної ефективності — встановлюючи новий стандарт використання ШІ у корпоративних середовищах.