Veštačka inteligencija "agenti" zamišljeni su kao više od običnih chatbotova, a tehnološka industrija promoviše AI lične asistente koji razumiju potrebe korisnika i obavljaju stvarne zadatke. Međutim, ovi AI agenti još uvijek nisu postigli značajniji napredak. Visa želi to promijeniti integracijom svog sistema kreditnih kartica s AI agentima. Postavljanjem budžeta i preferencija, ovi AI-pokretani asistenti—napredniji od ChatGPT i sličnih chatbotova—mogli bi autonomno kupovati predmete poput džempera, namirnica ili avionskih karata. Jack Forestell, šef proizvoda i strategije u Visi, opisao je ovaj razvoj kao potencijalno transformativno, jednako kao i rast e-trgovine. U srijedu, Visa je najavila partnerstva s vodećim developerima AI chatbotova poput Anthropic, Microsofta, OpenAI, Perplexity i francuskog Mistrala, radi povezivanja njihovih AI sistema s Visa-ovom platnom mrežom. U toku su suradnje s IBM-om, Stripe-om i Samsungom. Pilot projekti počinju odmah, a šira implementacija se očekuje sljedeće godine. Kao platni procesor sa sjedištem u San Franciscu, Visa vjeruje da će futuristički koncept AI agenata koji obavljaju rutinske kupovine uskoro postati praktična pogodnost. Kompanija je šest mjeseci surađivala s AI developerima na prevazilaženju tehničkih prepreka potrebnih za široku primjenu kod potrošača. Za novoosnovane AI firme, podrška Vise može im pomoći da izazovu velike gigante digitalne trgovine poput Amazona i Googlea, koji također razvijaju vlastite AI agente. Trenutno postoji mnogo demonstracija "agentne AI", iako ih je malo široko korišteno. Većina su varijacije velikih jezičkih modela—AI koji mogu generisati e-poštu, sažimati tekstove ili pomagati u kodiranju, te pretraživati online radi preporuka za kupovinu.

Ipak, ovi modeli se muče s izvršavanjem transakcija samostalno. Forestell je naveo da, dok oni rani AI agenti dobro obavljaju funkcije kupovine i istraživanja proizvoda, suočavaju se s velikim izazovima kod plaćanja. Često jednostavno prepuštaju konačnu kupovinu korisniku. Visa vidi sebe kao ključnog omogućivača, pružajući pouzdan pristup sredstvima kako bi AI agenti mogli autonomno obavljati kupovine. Kako platforme za AI ne mogu same riješiti probleme plaćanja, Visa je pokrenula saradnje za sigurno integrisanje rješenja za plaćanje. Ova inicijativa slijedi nedavne napore Vise na modernizaciji američkih kreditnih i debitnih kartica, smanjenju oslanjanja na fizičke kartice i 16-znamenkaste brojeve. Mnogi potrošači već koriste digitalna plaćanja poput Apple Pay-a, gdje telefon zamjenjuje kreditnu karticu. Slično tome, AI agenti bi bili ovlašćeni putem verifikovanih digitalnih sertifikata, čime bi kupci, banke i prodavci imali garanciju o legitimnosti transakcije i eventualnim sporovima, uz podršku Vise. Forestell je istakao da AI agenti možda neće zamijeniti cijeli doživljaj kupovine, ali bi efikasno mogli obavljati dosadne ili složene zadatke poput kupovine namirnica, radova u kući ili rezervacije putovanja. U ovim situacijama, korisnici bi radije prepustili zadatke agentima da ih obave automatski. Suprotno tome, kod luksuznih kupovina—koje su često ugodno i potpuno iskustvo—mnogi potrošači bi radije da ih AI agenti asistiraju bez da preuzmu njihov angažman. Što se tiče briga oko duga na kreditnim karticama—potrošački dug u SAD-u na kreditnim karticama iznosio je 1, 21 bilion dolara krajem prošle godine—Forestell je objasnio da bi potrošači postavljali jasne limite potrošnje za svoje AI agente, održavajući ljudsku kontrolu. U početku, agenti će potvrđivati kupovine s korisnicima, ali će vremenom steći ovlaštenje za trošenje unutar postavljenih budžeta, na primjer do 1500 dolara za avionske karte. Razvojni programeri AI-a privlače partnerstvo s Visom dijelom i zbog toga što, uz pristanak korisnika, agenti mogu pristupati opširnim podacima o prethodnim transakcijama na kreditnim karticama. Dmitry Shevelenko, glavni poslovni direktor Perplexityja, naveo je da ti podaci omogućuju agentima da generišu personalizirane preporuke, bazirane na istoriji transakcija i preferencijama korisnika—na primjer, savjete o najboljim laptopima s obzirom na prethodne kupovine.