A mesterséges intelligencia „ügynökei” többek lesznek egyszerű chatbotoknál, hiszen a technológiai ipar olyan AI személyi asszisztenseket népszerűsít, amelyek megértik a felhasználók szükségleteit és valódi feladatokat látnak el. Ugyanakkor ezek az AI-ügynökök még nem értek el jelentős fejlődést. A Visa azt kívánja változtatni ezen, hogy összekapcsolja hitelkártya-rendszerét az AI-ügynökökkel. Egy költségvetés és preferenciák megadásával ezek az AI-alapú asszisztensek—amelyek fejlettebbek a ChatGPT-nél és hasonló chatbotos rendszereknél—önállóan vásárolhatnak például pulóvereket, élelmiszereket vagy repülőjegyeket. Jack Forestell, a Visa termék- és stratégiáért felelős vezetője ezt a fejlesztést potenciálisan olyan forradalmi változásnak értékelte, mint az e-kereskedelem megjelenése. Szerdán a Visa bejelentette, hogy partnerségre lép vezető AI-chatbotos fejlesztőkkel, mint az Anthropic, a Microsoft, az OpenAI, a Perplexity és a francia Mistral, hogy összekössék AI-rendszereiket a Visa fizetési hálózatával. Emellett folyamatban vannak együttműködések az IBM-mel, a Stripe-el és a Samsunggal is. A pilot projektek azonnal elkezdődnek, a szélesebb körű bevezetés pedig várhatóan jövőre történik. San Francisco-i székhelyű fizetési feldolgozóként a Visa úgy véli, hogy az AI-ügynökök által kezelhető rutinszerű vásárlás jövője hamarosan gyakorlati kényelmi lehetőséggé válhat. A vállalat hat hónapot töltött az AI-fejlesztőkkel együttműködve, hogy leküzdje a technikai akadályokat, melyek a mainstream fogyasztói elfogadáshoz szükségesek. Az emerging AI cégek számára a Visa támogatása segítheti őket abban, hogy kihívást jelentsenek a nagy digitális kereskedelmi vállalatoknak, mint az Amazon vagy a Google, amelyek szintén saját AI-ügynökök fejlesztésén dolgoznak. Jelenleg számos demonstráció létezik az „ügynöki AI-ból”, bár kevés van, amelyet széles körben használnak. Legtöbbjük nagyméretű nyelvi modellek változata—az AI, amely képes e-maileket generálni, szövegeket összefoglalni, vagy kódolásban segíteni, s az interneten is kereshet ajánlatokat.

Ám ezek a modellek nehézségekkel küzdenek a tranzakciók végrehajtásában önállóan. Forestell hangsúlyozta, hogy míg a korai AI-ügynökök jól teljesítenek a vásárlásban és a termékfelfedezésben, jelentős kihívásokkal szembesülnek a fizetések során. Gyakran egyszerűen a végső vásárlást átengedik a felhasználónak. A Visa szerint kulcsfontosságú szerepet tölt be az, hogy biztonságos hozzáférést biztosítson az alapokhoz, így az AI-ügynökök autonóm módon tudjanak vásárolni. Mivel az AI-platformok önmagukban nem tudják megoldani a fizetési problémákat, a Visa már megkezdte az együttműködéseket a fizetési megoldások biztonságos integrálására. Ez a kezdeményezés a közelmúltbeli erőfeszítéseket követi, amelyben a Visa modernizálta az amerikai hitelkártya- és betéti kártya műveleteket, csökkentve a fizikai kártyák és a 16 számjegyű kódok iránti függőséget. Sok fogyasztó már hozzászokott a digitális fizetési megoldásokhoz, mint az Apple Pay, ahol a telefon helyettesíti a hitelkártyát. Hasonlóképpen, az AI-ügynököket hitelesített digitális azonosítók segítségével engedélyezik majd, megerősítve a vásárlók, bankok és kereskedők számára a tranzakció jogszerűségét és a viták rendezését a Visa által. Forestell hangsúlyozta, hogy az AI-ügynökök nem mindent váltanak ki a vásárlási élményben, de hatékonyan kezelhetik az unalmas vagy összetettebb feladatokat, például élelmiszer-vásárlást, házfelújítási vásárlásokat vagy utazási foglalásokat. Ezekben az esetekben a felhasználók általában inkább bíznak az automatizált feladatvégrehajtásban. Ellenben a luxus vásárlásoknál—amelyek gyakran élvezetes és élménydús élmények—sokan inkább azt preferálják, hogy AI-ügynökök segítsenek, de ne vágják el a teljes bevonódásukat. A hitelkártya-adósságokkal kapcsolatos aggodalmakat, amelyek szerint tavaly év végén az amerikai fogyasztói hitelkártya-állomány elérte az 1, 21 trillió dollárt—Forestell azzal magyarázta, hogy a felhasználók egyértelműen meg fogják határozni, mekkora keretben engedik az AI-ügynököknek a vásárlást, így tartva az emberi kontrollt. Kezdetben az ügynökök megerősítik majd a vásárlást a felhasználóval, de később jogosultságuk lehet arra, hogy adott költségkereten belül vásároljanak, például akár 1500 dollár értékben repülőjegyekre. Az AI-fejlesztőket különösen vonzza a Visa partnersége, részben azért, mert felhasználói hozzájárulással hozzáférhetnek a múltbeli hitelkártya-tranzakciók széles adathalmazához. Dmitry Shevelenko, a Perplexity üzleti igazgatója elmondta, hogy ez az adat lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy személyre szabott ajánlatokat generáljanak, figyelembe véve a felhasználó tranzakciós előzményeit és preferenciáit—például a legjobb laptopokat javasolva a korábbi vásárlások alapján.