Visa ogłosiła w środę partnerstwo z czołowymi deweloperami chatbotów AI, mające na celu połączenie ich systemów z siecią płatniczą Visa. Celem jest delegowanie zadań związanych z budżetowaniem osobistym na boty AI, umożliwiając użytkownikom ustawianie preferencji i limitów wydatków, podczas gdy agenci AI będą wyszukiwać produkty i finalizować zakupy. Partnerami są amerykańskie firmy Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity oraz francuska Mistral, a także IBM, Stripe i Samsung. Pilotażowe projekty rozpoczęły się w środę, a szersza wersja planowana jest na przyszły rok. Procesor płatności z siedzibą w San Francisco wyobraża sobie ten futurystyczny pomysł jako wygodną alternatywę dla rutynowych zakupów. W ciągu ostatnich sześciu miesięcy Visa współpracowała z deweloperami AI, aby pokonać wyzwania techniczne, co stanowi kluczowy krok przed uruchomieniem dla konsumentów. Wsparcie Visa może pomóc młodym firmom AI w konkurowaniu z gigantami technologicznymi, takimi jak Amazon i Google, które dominują w e-commerce i rozwijają własne agenty AI. Jack Forestell, dyrektor ds. produktu i strategii Visa, nazwał ten rozwój potencjalnie tak rewolucyjnym jak pojawienie się handlu elektronicznego. Podczas gdy "agentyczne" AI rozwija się, wiele zastosowań pozostaje na razie eksperymentalnych i niedostępnych publicznie. Większość opiera się na dużych modelach językowych — generatywnej AI za chatbotami, które potrafią pisać maile, podsumowywać teksty czy tworzyć kod. Te AI świetnie radzą sobie z rekomendacjami zakupów, ale mają trudności z realizacją płatności.

Forestell zwrócił uwagę, że obecne agenty AI często odkładają ostateczny krok zakupu na użytkownika, mówiąc np. : "OK, ty to kup". Visa dąży do tego, by agenci AI mieli dostęp do bezpiecznych i zaufanych systemów płatności, co samo w sobie jest wyzwaniem, którego platformy AI nie mogą rozwiązać. Inicjatywa ta jest kontynuacją niedawnych zmian w operacjach kartowych Visa w USA, które przesuwają się od kart fizycznych ku płatnościom cyfrowym, takim jak Apple Pay. Agenci AI, po zweryfikowaniu danych cyfrowych, mogli by działać w imieniu klientów, zapewniając bankom i sprzedawcom, że transakcje są autentyczne, a ewentualne spory będą rozstrzygane przez Visa. Oczekuje się, że agenci AI będą pomagać w rutynowych lub skomplikowanych zadaniach, takich jak zakupy spożywcze, remonty domu, listy świąteczne czy rezerwacje podróży. Forestell wyobraża sobie, że agenci będą automatycznie "załatwiać" takie sprawy, ale bardziej immersywne doświadczenia zakupowe, np. przeglądanie luksusowych towarów, pozostawią głównie konsumentom, z AI zapewniając wsparcie w tle. W kontekście zadłużenia na kartach kredytowych — co jest istotnym problemem, biorąc pod uwagę saldo w wysokości 1, 21 biliona dolarów utrzymywane przez amerykańskich konsumentów — Forestell podkreślił, że użytkownicy będą nakładać wyraźne limity wydatków na agentów AI, aby zachować kontrolę nad wydatkami. Na początku agenci mogą konsultować się z użytkownikami przed dokonaniem zakupu (np. biletu lotniczego), ale w przyszłości mogą mieć autonomię do dokonywania zakupów do ustalonych limitów, bez konieczności wcześniejszego zatwierdzenia. Programiści AI są zainteresowani partnerstwem również dlatego, że za zgodą użytkownika agenci mogą mieć dostęp do obszernej historii transakcji, co pozwala na skuteczniejsze personalizowanie rekomendacji. Dmitrij Shevelenko, dyrektor ds. biznesu w Perplexity, wyjaśnił, że znajomość wcześniejszych zakupów użytkowników ułatwia dobranie odpowiednich sugestii. Chatbot Perplexity już rezerwuje hotele i inne usługi, choć wczesne są jeszcze fazy rozwoju AI w handlu. Oddzielnie, Perplexity i OpenAI wskazały w sądzie federalnym, że rozważają przejęcie przeglądarki Chrome od Google, jeśli działania antymonopolowe doprowadzą do podziału Google, co podkreśla trwającą konkurencję na rynku AI i technologii cyfrowych.