Vocodia, ein KI-Unternehmen mit Sitz in Florida, hat eine Lösung für Call Center entwickelt, die es überflüssig macht, Kunden in die Warteschleife zu legen. Dies führt zu einer schnelleren Lösung von Kundenanliegen und einer insgesamt besseren Erfahrung. Das Unternehmen nutzt sogenannte Digital Intelligent Sales Agents (DISAs), die verschiedene Kommunikationskanäle bearbeiten können und anhand der Daten und vorherigen Anrufaufzeichnungen des Unternehmens trainiert werden.

DISAs können eine große Anzahl von Anrufen bewältigen, ohne Kunden über längere Zeiträume hinweg in die Warteschleife zu setzen. Obwohl DISAs keine vollständige Ersatzlösung für menschliche Agenten sind, ermöglichen sie Unternehmen, sich auf die Lösung einzigartiger und spezialisierter Probleme zu konzentrieren. Die Mission von Vocodia besteht darin, Kunden durch die Beseitigung von Wartezeiten eine bessere Erfahrung zu bieten.