Vocodia, une entreprise d'intelligence artificielle basée en Floride, a développé une solution pour les centres d'appels qui élimine la nécessité de mettre les clients en attente. Cela permet de résoudre plus rapidement les problèmes des clients et d'améliorer l'expérience globale. L'entreprise utilise des Agents de Vente Intelligents Digitaux (DISAs) capables de gérer différents canaux de communication et formés grâce aux données de l'entreprise et aux enregistrements de précédents appels.

Les DISAs peuvent gérer un grand nombre d'appels sans mettre les clients en attente pendant de longues périodes. Bien que les DISAs ne puissent pas totalement remplacer les agents humains, ils permettent aux entreprises de se concentrer sur la résolution de problèmes uniques et spécialisés. La mission de Vocodia est d'offrir aux clients une meilleure expérience en éliminant les temps d'attente.