Vocodia, uma empresa de IA sediada na Flórida, desenvolveu uma solução para centrais de atendimento que elimina a necessidade de colocar os clientes em espera. Isso resulta em uma resolução mais rápida das preocupações dos clientes e em uma experiência geral melhor. A empresa utiliza Agentes Digitais de Vendas Inteligentes (ADVI) que podem lidar com diversos canais de comunicação e são treinados com base nos dados da empresa e nas gravações de chamadas anteriores.
Os ADVIs são capazes de lidar com um grande número de chamadas sem colocar os clientes em espera por períodos prolongados. Embora os ADVIs não sejam uma substituição completa para os agentes humanos, eles permitem que as empresas se concentrem em resolver questões únicas e especializadas. A missão da Vocodia é proporcionar aos clientes uma experiência melhor ao eliminar os tempos de espera.
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