تتناول هذه المنشور، الذي شارك في كتابته سيريل أوفلي من Vxceed، تحديًا ملحًا يواجه شركات السلع الاستهلاكية المعبأة (CPG) في الاقتصادات الناشئة: الحفاظ بشكل فعال على الإيرادات وزيادة ولاء العملاء على نطاق واسع. على الرغم من استثمارها بين 15 و20٪ من إيراداتها في العروض الترويجية التجارية وبرامج وفاء تجار التجزئة، إلا أن نسبة الاستفادة من هذه المبادرات تظل أقل من 30٪ بسبب تعقيدها والصعوبات في تلبية احتياجات كل تاجر فرديًا. يلبي منصة لايتهاوس من Vxceed هذا التحدي من خلال وحدتها المبتكرة للولاء، والتي تثق بها علامات تجارية عالمية رائدة في مجال السلع الاستهلاكية عبر جنوب شرق آسيا وأفريقيا والشرق الأوسط. مزودة بأدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي المدفوع بمجموعة أدوات قائمة على الذكاء الاصطناعي التوليدي، تتيح منصة لايتهاوس لفرق المبيعات الميدانية صياغة عروض مبيعات شخصية مصممة خصيصًا وفقًا لبيانات وتوجهات التجار الفرديين. يعزز ذلك التخصيص تفاعل التجار، ويتغلب على الاعتراضات، ويزيد من تبني البرامج. توضح هذه المقالة كيف استخدمت Vxceed خدمة أمازون بيدروك — وهي خدمة مدارة بالكامل توفر الوصول إلى نماذج أساسية عالية الأداء عبر واجهة برمجة تطبيقات واحدة — لبناء حل متعدد الوكلاء يعتمد على الذكاء الاصطناعي يولد عروض مبيعات مخصصة على نطاق واسع. **التحدي: تعزيز الاحتفاظ بالإيرادات في الأسواق الناشئة** تعمل Vxceed بشكل رئيسي في اقتصاديات ناشئة، وتواجه صناعة تتسم بسرعة التغير، وتوقعات عالية من العملاء، وحواجز دخول منخفضة. تخصص شركات السلع الاستهلاكية المعبأة بين 15 و20٪ من إيراداتها سنويًا للعروض الترويجية والوفاء ببرامج الولاء، وهي غالبًا ما تُباع من خلال فرق المبيعات الميدانية التي تدير ملايين المتاجر. ومع ذلك، غالبًا ما تقل معدلات الاستفادة عن 30٪ بسبب تعقيد البرنامج والحاجة إلى تخصيص عروض الولاء لكل متجر على حدة. لتحقيق تحسين في الاعتماد وبالتالي زيادة الاحتفاظ بالإيرادات، تتطلب برامج الولاء عروض تقديم شخصية تلبي الاحتياجات الفريدة لكل تاجر. كانت Vxceed بحاجة إلى حل قابِل للتوسع يُولِّد قصص مبيعات مخصصة لفرق المبيعات الميدانية لتعزيز الترويج لهذه البرامج بشكل فعال. **ملخص الحل: قصة بيع الولاء لايتهاوس** طورت Vxceed حل **قصة بيع الولاء لايتهاوس**، وهو نظام يعتمد على الذكاء الاصطناعي باستخدام أمازون بيدروك، وواجهة برمجة التطبيقات من أمازون، وقاعدة بيانات دينامو دي بي، وخدمات لامبدا من AWS، ليقدم نظامًا أمنًا، وقابلًا للتوسع، وخاليًا من الخوادم.

يعتمد الهيكل على إطار عمل متعدد الوكلاء داخل بيئة AWS الخاصة بالعميل، لضمان أمان البيانات وتجربة مستخدم سلسة. مكونات رئيسية تشمل: - **تطبيق المبيعات:** واجهة هاتفية يتم من خلالها وصول فرق المبيعات الميدانية لعروض مبيعات مخصصة والتفاعل عبر الدردشة. - **واجهة برمجة التطبيقات والأمان:** تدير وصولاً آمنًا باستخدام خدمة إدارة مفاتيح AWS وSecrets Manager، بينما يتولى Amazon S3 تخزين الصور. - **وكلاء ذكيون (وظائف لامبدا):** - *وكيل التنسيق* ينسق سير العمل. - *وكيل إطار القصة* يحدد هياكل السرد. - *وكيل توليد القصة* ينشئ محتوى مخصصًا باستخدام ملفات تعريف المتجر، وبرنامج الولاء، والبيانات التاريخية. - *وكيل مراجعة القصة* يتحقق من جودة المحتوى وامتثاله. - *وكيل إرشادات العلامة التجارية* يضمن الالتزام بنبرة ومعايير العلامة. - *وكيل قواعد العمل* يطبق القواعد التشغيلية والامتثال. - **طبقة خدمات البيانات:** توفر بيانات حاسمة عبر APIs تشمل ملفات تعريف المتاجر، وتفاصيل الولاء، وتاريخ المشتريات، وتتواصل مع نماذج AI/ML وبرك البيانات. - **القدرات المتقدمة:** تشمل خدمات الأسئلة والأجوبة للاستعلامات باللغة الطبيعية، وعمليات التسجيل المبسط عبر خدمات الدعوة للعمل، وردود الذكاء الاصطناعي من LLMs في أمازون بيدروك، وإرشادات الامتثال. **الهندسة المعمارية متعددة الوكلاء** يدير النظام متعدد الوكلاء سرد القصص المخصصة من خلال دوال لامبدا المتخصصة التي تتعاون مع LLM من أمازون بيدروك. يسهم كل وكيل بوظائف مميزة، من توليد المحتوى إلى الحفاظ على وُجهة العلامة التجارية وفرض منطق العمل، مما يضمن تفاعلات آمنة، وفعالة من حيث التكلفة، وقابلة للتوسع تعتمد على الذكاء الاصطناعي. **إرشادات الحماية (Guardrails)** تفرض إرشادات أمازون بيدروك على الحماية التواصل المهني المناسب من خلال تصفية المواضيع غير المقبولة واللغة العدائية، مما يمنع الخطابات غير الملائمة أو غير المهنية، ويدير الاستفسارات الحساسة أو التنافسية بحذر وفقًا لقيم الشركة. **لماذا اختيار أمازون بيدروك؟** اختارت Vxceed أمازون بيدروك بناءً على: 1. **الأمان وخصوصية على مستوى الشركات:** تظل أحمال العمل وبيانات الذكاء الاصطناعي ضمن السحابات الخاصة الافتراضية للعملاء، مع التشفير والعزلة. 2. **تكامل مع خدمات AWS المدارة:** يسمح بالتشغيل السلس ضمن بنية AWS الحالية لدى Vxceed. 3. **الوصول إلى نماذج أساسية متعددة:** يتيح تحسين الاستخدامات المتنوعة، مع تفضيل كلوج 3. 5 سونيت من أنثروبيك للمحادثة المتقدمة. 4. **أدوات تطوير الذكاء الاصطناعي القوية:** تشمل قواعد المعرفة، ومكتبات تصميم الطلبات، وأطر عمل الوكلاء لأتمتة فعالة للذكاء الاصطناعي. **الأثر التجاري والتطلعات المستقبلية** حقق الحل تحسينات مميزة منها: - دقة استجابة بلغت 95% وأتمتة 90% من استفسارات برامج الولاء، مما عزز خدمة العملاء وتجربة التاجر. - زيادة التسجيل في البرامج بنسبة 5-15%، مما يظهر تأثيرًا مباشرًا على نمو الإيرادات. - تحسينات تشغيلية مثل تسريع معالجة التسجيل بنسبة 20%، وتقليل وقت الدعم بنسبة 10%، وتوفير شهرين من وقت الموظفين سنويًا لكل منطقة. وتمضي Vxceed قدمًا نحو تحسين تكاليف استدلال الذكاء الاصطناعي من أجل التوسع، وتضمين وكلاء لغويين لعرض المحتوى بلغات أصلية، واستخدام تقنيات التوليد المعزز عبر الاسترجاع (RAG) وGraphRAG لتحسين عملية إنشاء القصص. **الخاتمة** من خلال التعاون مع AWS، نجحت Vxceed في تطوير **قصة بيع الولاء لايتهاوس**، وهو حل آمن، وقابل للتوسع، يعتمد على الذكاء الاصطناعي، يخصص عروض المبيعات لفرق الميدانية في الأسواق الناشئة، ويرفع مستوى الاحتفاظ بالإيرادات، والكفاءة التشغيلية، وتفاعل العملاء. يمكن للمنظمات المهتمة بمبادرات ذكاء اصطناعي مماثلة استكشاف تنفيذ وكلاء AI غير متزامنين باستخدام أمازون بيدروك لبناء حلول ذكية متعددة الوكلاء وآمنة.