Този пост, съавторски написан с Cyril Ovely от Vxceed, разглежда спешен проблем за компаниите в секторите за потребителски стоки (CPG) в развиващите се икономики: как ефективно да запазят приходите си и да увеличат лоялността на клиентите в мащаб. Въпреки че влагат 15–20% от приходите си в търговски промоции и програми за лоялност на търговците, приемането на тези инициативи остава под 30% поради сложността им и затрудненията при удовлетворяване на индивидуалните нужди на търговците. Платформата Lighthouse на Vxceed отговаря на този проблем с иновативния си модул за лоялност, доверен от водещи световни марки в сектора на потребителските стоки в Югоизточна Азия, Африка и Близкия изток. Оборудвана с инструментариум, базиран на изкуствен интелект, захранван от генеративен AI, Lighthouse позволява на търговските екипи на терен да създават персонализирани презентации за продажби, адаптирани към данните и трендовете на отделните търговци. Това персонализиране засилва ангажираността на търговците, преодолява възраженията и увеличава приемането на програмите. Статията описва как Vxceed е използвала Amazon Bedrock — напълно управляван услуга, която осигурява достъп до множество високоефективни базови модели (FMs) чрез един API — за изграждане на своето AI базирано решение с множество агенти, което генерира персонализирани презентации за продажби в мащаб. **Проблемът: подобряване на задържането на приходи на развиващи се пазари** Работейки главно в развиващи се икономики, Vxceed се сблъсква със сектор, характеризиращ се с бързи промени, високи очаквания от страна на клиентите и ниски бариери за вход. Компаниите в сектора на потребителските стоки по света отделят 15–20% от годишните си приходи за търговски промоции и програми за лоялност, главно чрез екипи за продажби на терен, които управяват милиони търговски обекти. Но степента на приемане често остава под 30% заради сложността на програмите и необходимостта да бъдат персонализирани за отделните обекти. За да подобрят приемането и съответно задържането на приходи, програмите за лоялност се нуждаят от персонализирани презентации, които да отговарят на уникалните нужди на всеки търговец. Vxceed трябвало решение, което да генерира мащабируеми, персонализирани истории за продажби, с които екипите на терен да промотират ефективно тези програми. **Общ преглед на решението: Lighthouse Loyalty Selling Story** Vxceed създаде Lighthouse Loyalty Selling Story — AI базирано решение, използващо Amazon Bedrock, Amazon API Gateway, Amazon DynamoDB и AWS Lambda за доставяне на сигурна, мащабируема и безсървърна система. Архитектурата използва рамка с множество агенти в околната среда на клиента, осигурявайки сигурност на данните и гладък потребителски опит. Основни компоненти са: - **Мобилно приложение за продавачи:** интерфейс за екипите на терен за достъп до персонализирани презентации и комуникация чрез чат. - **API Gateway и сигурност:** управлява безопасния достъп чрез AWS Key Management Service и Secrets Manager, като Amazon S3 служи за съхранение на изображения. - **Интелигентни агенти (Lambda функции):** - *Агент за оркестрация* — координира работните процеси. - *Агент за структура на историята* — определя нейния формат. - *Агент за генериране на истории* — създава персонализирано съдържание въз основа на профили на обекти, програми за лоялност и исторически данни. - *Агент за преглед на истории* — валидира качеството и съответствието на съдържанието. - *Агент за бранд насоки* — гарантира съответствие с глас и стандарти на бранда. - *Агент за бизнес правила* — прилага оперативни и съобразителни правила. - **Датен слой:** предоставя важните данни чрез API — профили на обекти, данни за лоялността, история на покупки — и интегрира с AI/ML модели и данни.

- **Разширени функции:** включва Q&A услуги за разпознаване на естествен език, опростени процеси за записване чрез call-to-action услуги, AI отговори от Amazon Bedrock LLMs, както и мерки за съответствие и контрол. **Многопроцесна AI архитектура** Системата с множество агенти координира създаването на персонализирани истории чрез специализирани Lambda функции, които работят заедно с Amazon Bedrock LLM. Всеки агент изпълнява различни задачи — от генериране на съдържание до поддържане на марковия глас и съблюдаване на бизнес логика, осигурявайки мащабируеми, икономични и сигурни реакции с помощта на AI. **Мерки за контрол (Guardrails)** Amazon Bedrock Guardrails гарантират подходяща и професионална комуникация чрез филтриране на забранени теми и съдържание, предотвратяване на отклонения или неподходящи изказвания и внимателното управление на чувствителни или конкурентни запитвания съобразно ценностите на компанията. **Защо Amazon Bedrock?** Изборът на Vxceed за Amazon Bedrock се базира на: 1. **Корпоративна сигурност и поверителност:** AI работните натоварвания и данните остават вътре във виртуалните частни облаци на клиентите, под тежко криптиране и изолираност. 2. **Интеграция с управлявани AWS услуги:** Осигурява безпроблемна работа във вече използвана AWS инфраструктура. 3. **Достъп до множество базови модели AI:** Позволява оптимизация за различни случаи, като Claude 3. 5 Sonnet на Anthropic е предпочетен за сложни разговори. 4. **Разработвателни инструменти за AI:** Включително библиотеки за познание, инструменти за настройка на промпти и рамки за агенти за ефективна AI оркестрация. **Бизнес въздействие и бъдещи планове** Решението донесе значителни подобрения: - Постигна 95% точност в отговорите и автоматизира 90% от запитванията към програмите за лоялност, подобрявайки обслужването и опита на търговците. - Увеличи броя на записванията с 5–15%, което директно допринесе за растеж на приходите. - Осигури оперативна ефективност — с 20% по-бързо обработване на записи, 10% намален престой при поддръжка и спестяване на два човек-месеца годишно за региона. В бъдеще Vxceed възнамерява да оптимизира разходите за AI inference за мащабиране, да включи езикови агенти за презентации на роден език и да използва RAG и GraphRAG техники за усъвършенстване на генерирането на истории. **Заключение** Благодарение на сътрудничеството с AWS, Vxceed успешно разработи Lighthouse Loyalty Selling Story — мащабируемо, сигурно и автоматизирано AI решение, персонализиращо презентациите за екипите по продажбите на потребителски стоки в развиващите се пазари. Тази иновация засилва задържането на приходи, оперативната ефективност и ангажираността на клиентите. Организации, желаещи да внедрят подобни AI решения, могат да разгледат възможностите за асинхронна реализация с помощта на Amazon Bedrock за изграждане на сигурни, многоагентни AI системи. **За авторите** [Тук ще бъдат посочени детайли за авторите. ]