Αυτό το δημοσίευμα, που συν-γράφτηκε με τον Cyril Ovely από την Vxceed, πραγματεύεται μια επίκαιρη πρόκληση για τις εταιρείες καταναλωτικών προϊόντων συσκευασίας (CPG) στις αναδυόμενες οικονομίες: την αποτελεσματική διατήρηση εσόδων και την ανάπτυξη της πελατειακής πίστης σε μεγάλη κλίμακα. Παρ' ότι επενδύουν το 15–20% των εσόδων τους σε εμπορικές προωθήσεις και προγράμματα πιστότητας λιανεμπορικών, η αξιοποίηση αυτών των πρωτοβουλιών παραμένει κάτω από 30% λόγω της πολυπλοκότητάς τους και των δυσκολιών στην ικανοποίηση των ατομικών αναγκών των λιανεμπορικών. Η πλατφόρμα Lighthouse της Vxceed αντιμετωπίζει αυτήν την πρόκληση με το καινοτόμο module πιστότητας, το οποίο εμπιστεύονται κορυφαίές παγκόσμιες εταιρείες CPG σε όλη τη Νοτιοανατολική Ασία, την Αφρική και τη Μέση Ανατολή. Εφοδιασμένη με ένα εργαλείο AI που λειτουργεί με γεννητική τεχνητή νοημοσύνη, η Lighthouse επιτρέπει στις ομάδες πωλήσεων πεδίου να δημιουργούν προσωποποιημένες προτάσεις πωλήσεων, βασισμένες σε δεδομένα και τάσεις των λιανεμπορικών. Αυτός ο εξατομικευμένος τρόπος ενισχύει τη δέσμευση των λιανεμπορικών, ξεπερνά αντιρρήσεις και αυξάνει την υιοθέτηση των προγραμμάτων. Το παρόν άρθρο εξηγεί πώς η Vxceed αξιοποίησε το Amazon Bedrock—μία πλήρως διαχειριζόμενη υπηρεσία που δίνει πρόσβαση σε πολλαπλά υψηλής απόδοσης θεμέλια μοντέλα (FMs) μέσω ενός API—για να δημιουργήσει τη λύση πολλαπλών πρακτόρων με τεχνητή νοημοσύνη, η οποία παράγει προσωποποιημένες προτάσεις πωλήσεων σε μεγάλη κλίμακα. **Η Πρόκληση: Βελτίωση της Διατήρησης Εσόδων στις Αναδυόμενες Αγορές** Ενεργώντας κυρίως σε αναδυόμενες χώρες, η Vxceed αντιμετωπίζει μια βιομηχανία με ταχεία εξέλιξη, υψηλές προσδοκίες πελατών και χαλάρούς φραγμούς εισόδου. Οι εταιρείες CPG παγκοσμίως αφιερώνουν το 15–20% των ετήσιων εσόδων τους σε προωθητικές ενέργειες και προγράμματα πιστότητας, κυρίως μέσω των ομάδων πωλήσεων πεδίου που διαχειρίζονται εκατομμύρια λιανεμπορικά καταστήματα. Παρ’ όλα αυτά, το ποσοστό υιοθέτησης συχνά υποχωρεί κάτω από το 30% λόγω της πολυπλοκότητας των προγραμμάτων και της ανάγκης προσαρμογής των προσφορών πιστότητας σε κάθε κατάστημα. Για να βελτιωθεί η υιοθέτηση και συνεπώς η διατήρηση εσόδων, τα προγράμματα πιστότητας χρειάζονται προσωποποιημένες προτάσεις που ανταποκρίνονται στις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε λιανεμπορικού. Η Vxceed χρειάστηκε μια κλιμακούμενη λύση που θα παράγει εξατομικευμένες ιστορίες πώλησης για τις ομάδες πεδίου, ώστε να προωθούν αποτελεσματικά αυτά τα προγράμματα. **Επισκόπηση της Λύσης: Lighthouse Loyalty Selling Story** Η Vxceed ανέπτυξε το Lighthouse Loyalty Selling Story, μια λύση με τεχνητή νοημοσύνη που αξιοποιεί το Amazon Bedrock, το Amazon API Gateway, το Amazon DynamoDB και το AWS Lambda, για την παροχή ενός ασφαλούς, κλιμακούμενου και χωρίς διακομιστές συστήματος. Η αρχιτεκτονική βασίζεται σε ένα πλαίσιο πολλαπλών πρακτόρων εντός του περιβάλλοντος AWS του πελάτη, διασφαλίζοντας την ασφάλεια των δεδομένων και μια άψογη εμπειρία χρήστη. Βασικά συστατικά περιλαμβάνουν: - **Εφαρμογή Πωλητή:** Μια κινητή διεπαφή μέσω της οποίας οι ομάδες πωλήσεων πεδίου έχουν πρόσβαση σε εξατομικευμένες προτάσεις και επικοινωνούν μέσω chat. - **API Gateway και Ασφάλεια:** Διαχειρίζεται τη ασφαλή πρόσβαση μέσω του AWS Key Management Service και του Secrets Manager, ενώ το Amazon S3 φιλοξενεί εικόνες. - **Έξυπνοι Πράκτορες (Lambda functions):** - *Πράκτορας Ορχήστρωσης* συντονίζει τα ροή εργασιών. - *Πράκτορας Πλαισίου Ιστορίας* ορίζει τις αφηγηματικές δομές. - *Πράκτορας Γεννήτριας Ιστοριών* δημιουργεί περιεχόμενο βασισμένο σε προφίλ καταστημάτων, πρόγραμμα πιστότητας και ιστορικά δεδομένα. - *Πράκτορας Αναθεώρησης Ιστορίας* επαληθεύει την ποιότητα και τη συμμόρφωση του περιεχομένου. - *Πράκτορας Κατευθυντήριων Γραμμών Μάρκετινγκ* διασφαλίζει την τήρηση της φωνής και των προτύπων της μάρκας. - *Πράκτορας Επιχειρηματικών Κανόνων* εφαρμόζει λειτουργικούς και κανονιστικούς κανόνες. - **Επίπεδο Υπηρεσιών Δεδομένων:** Παρέχει κρίσιμα δεδομένα μέσω APIs—συμπεριλαμβανομένων προφίλ καταστημάτων, λεπτομερειών πιστότητας, ιστορικού αγορών—ενώ ενσωματώνεται με μοντέλα AI/ML και δεδομένα σε λίμνες δεδομένων. - **Προχωρημένες Δυνατότητες:** Περιλαμβάνουν υπηρεσίες Q&A για φυσική γλώσσα, απλοποιημένες διαδικασίες εγγραφής μέσω call-to-action, απαντήσεις με AI από τα LLM του Amazon Bedrock και κανόνες συμμόρφωσης. **Αρχιτεκτονική AI Πολλαπλών Πρακτόρων** Το σύστημα πολλαπλών πρακτόρων συντονίζει την προσωποποιημένη αφήγηση μέσω εξειδικευμένων Lambda που συνεργάζονται με τα LLM του Amazon Bedrock.

Κάθε πράκτορας συμβάλλει με διαφορετικές λειτουργίες, από τη δημιουργία περιεχομένου μέχρι τη διατήρηση της εταιρικής φωνής και την εφαρμογή επιχειρηματικής λογικής, εξασφαλίζοντας κλιμάκωση, αποδοτικότητα και ασφάλεια στις AI-στραμμένες αλληλεπιδράσεις. **Κανόνες Προστασίας** Οι κανόνες του Amazon Bedrock εξασφαλίζουν την κατάλληλη, επαγγελματική επικοινωνία, φιλτράροντας μη επιτρεπτά θέματα και επιθετική γλώσσα, αποτρέποντας την εκφορά μη σχετικού ή ανεπίτρεπτου λόγου και διαχειριζόμενοι ευαίσθητες ή ανταγωνιστικές ερωτήσεις διακριτικά, σύμφωνα με τις εταιρικές αξίες. **Γιατί Amazon Bedrock;** Η επιλογή της Vxceed για το Amazon Bedrock βασίστηκε σε: 1. **Εταιρική ασφάλεια και ιδιωτικότητα:** Οι εργασίες AI και τα δεδομένα παραμένουν αυστηρά στα εικονικά ιδιωτικά σύννεφα (VPC) των πελατών, υπό κρυπτογράφηση και απομόνωση. 2. **Ενσωμάτωση διαχειριζόμενων υπηρεσιών AWS:** Διευκολύνει την άμεση λειτουργία εντός της υπάρχουσας υποδομής AWS της Vxceed. 3. **Πρόσβαση σε πολλά θεμέλια μοντέλα AI:** Επιτρέπει βελτιστοποίηση ανά περίπτωση χρήσης, με το Claude 3. 5 Sonnet της Anthropic να προτιμάται για προηγμένες διαλογικές δυνατότητες. 4. **Αξιόπιστα εργαλεία ανάπτυξης AI:** Περιλαμβάνουν βάσεις γνώσεων, βιβλιοθήκες engineering prompts και πλαίσια πρακτόρων για αποτελεσματικό συντονισμό AI. **Αντικείμενο Επιχειρήσεων και Μελλοντικές Προοπτικές** Η υλοποίηση αυτής της λύσης επέφερε βελτιώσεις όπως: - 95% ακρίβεια στις απαντήσεις και αυτοματοποίηση 90% των ερωτημάτων σχετικά με τα προγράμματα πιστότητας, βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση πελατών και την εμπειρία των λιανεμπορικών. - Αύξηση κατά 5–15% στις εγγραφές στα προγράμματα, δείχνοντας άμεση επίδραση στα έσοδα. - Βελτιώσεις στη λειτουργικότητα, όπως 20% ταχύτερη επεξεργασία εγγραφών, 10% μείωση χρόνου υποστήριξης και εξοικονόμηση δύο ατόμων-μηνών ετησίως ανά περιοχή. Στο μέλλον, η Vxceed σκοπεύει να βελτιστοποιήσει το κόστος αναφοράς AI, να ενσωματώσει πρακτόρους γλώσσας για παρουσιάσεις στη μητρική γλώσσα και να χρησιμοποιήσει τεχνικές Retrieval-Augmented Generation (RAG) και GraphRAG για πιο εξελιγμένη δημιουργία ιστοριών. **Συμπέρασμα** Σε συνεργασία με την AWS, η Vxceed ανέπτυξε με επιτυχία το Lighthouse Loyalty Selling Story, μια ασφαλή, κλιμακούμενη και εξατομικευμένη λύση τεχνητής νοημοσύνης που προσαρμόζει τις προτάσεις πώλησης για πεδία CPG σε αναδυόμενες αγορές. Αυτή η καινοτομία ενισχύει τη διατήρηση εσόδων, την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα και την εμπλοκή των πελατών. Οργανώσεις που ενδιαφέρονται για παρόμοιες εφαρμογές AI μπορούν να διερευνήσουν την υλοποίηση ασύγχρονων πρακτόρων AI με το Amazon Bedrock για την κατασκευή ασφαλών, πολλαπλών πρακτόρων λύσεων τεχνητής νοημοσύνης. **Σχετικά με τους Συγγραφείς** [Εδώ θα παρείχανται τα στοιχεία των συγγραφέων. ]