Ovaj post, napisan zajedno s Cyrilom Ovelyjem iz Vxceeda, bavi se hitnim izazovom za tvrtke koje proizvode brzu robu za potrošače (CPG) u zemljama u nastajanju: učinkovitim održavanjem prihoda i rastom lojalnosti kupaca na velikoj skali. Unatoč uloženi 15–20% prihoda u trgovinske promocije i programe lojalnosti trgovaca, prihvaćanje tih inicijativa i dalje je ispod 30% zbog njihove složenosti i poteškoća u zadovoljenju pojedinačnih potreba trgovaca. Vxceedova platforma Lighthouse odgovara na taj izazov svojim inovativnim modulom za lojalnost, kojeg koriste vodeće globalne CPG marke širom J Southeast Azije, Afrike i Bliskog istoka. Opremljena je AI-alatom vođenim generativnom umjetnom inteligencijom, što omogućava terenskim prodajnim timovima izradu personaliziranih prodajnih prezentacija prilagođenih podacima i trendovima pojedinačnih trgovaca. Ova personalizacija povećava angažman trgovaca, prevladava prigovore i povećava prihvaćanje programa. Ovaj članak detaljno opisuje kako je Vxceed iskoristio Amazon Bedrock — potpuno upravljanu uslugu koja omogućava pristup višestrukim visokoučinkovitima temeljnim modelima putem jedinstvenog API-ja — za izgradnju svog rješenja s više agentata koje pokreće umjetna inteligencija i koje generira personalizirane prodajne prezentacije na velikoj skali. **Izazov: Poboljšanje zadržavanja prihoda na tržištima u nastajanju** Radom uglavnom u emerging ekonomijama, Vxceed se suočava s industrijom obilježenom brzim promjenama, visokim očekivanjima potrošača i niskim barijerama za ulazak. Tvrtke CPG-a širom svijeta godišnje na trgovinske promocije i programe lojalnosti troše 15–20% prihoda, uglavnom putem terenskih prodajnih timova koji upravljaju milijunima maloprodajnih mjesta. Međutim, stope prihvaćanja često su ispod 30% zbog složenosti programa i potrebe za prilagođavanjem ponuda lojalnosti svakom prodajnom mjestu. Za poboljšanje prihvaćanja i time povećanje zadržavanja prihoda, programi lojalnosti zahtijevaju personalizirane prezentacije koje odgovaraju jedinstvenim potrebama svakog trgovca. Vxceed je trebao skalabilno rješenje koje generira prilagođene prodajne priče za terenske prodajne timove kako bi učinkovito promovirali te programe. **Pregled rješenja: Lighthouse Loyalty Selling Story** Vxceed je razvio Lighthouse Loyalty Selling Story, AI-podržano rješenje koje koristi Amazon Bedrock, Amazon API Gateway, Amazon DynamoDB i AWS Lambda za isporuku sigurnog, skalabilnog i bezposlužnog sustava. Arhitektura koristi framework s više agentata unutar AWS okruženja klijenta, garantirajući sigurnost podataka i besprijekorno korisničko iskustvo. Ključni sastavni dijelovi uključuju: - **Aplikaciju za prodavače:** mobilni sučelje kojim terenski prodajni timovi pristupaju prilagođenim prodajnim prezentacijama i komuniciraju putem chata. - **API Gateway i sigurnost:** upravlja sigurnim pristupom koristeći AWS Key Management Service i Secrets Manager, dok Amazon S3 pohranjuje slike. - **Pametni agenti (Lambda funkcije):** - *Koordinacijski agent* koordinira tijekove rada. - *Agent okvira priče* definira narativnu strukturu. - *Agent generator priče* kreira personalizirani sadržaj koristeći profile prodajnih mjesta, podatke o programu lojalnosti i povijest kupovine. - *Agent za recenziju priče* provjerava kvalitetu i usklađenost sadržaja. - *Agent za smjernice brenda* osigurava usklađenost s glasom i standardima brenda. - *Agent poslovnih pravila* primjenjuje operativna i regulatorna pravila. - **Sloj podataka:** pruža ključne podatke putem API-ja — uključujući profile prodajnih mjesta, detalje o lojalnosti, povijest kupovine — te integrira s AI/ML modelima i podatkovnim jezerima. - **Napredne mogućnosti:** uključuju usluge za pitanja i odgovore u prirodnom jeziku, pojednostavljeni proces prijave putem pozivnih-to-akcije usluga, AI-generirane odgovore iz Amazon Bedrock LLM-ova i 'zaštitne barijere' za usklađenost. **Arhitektura s više agentata i AI** Sustav s više agentata koordinira personalizirano pričanje priča putem specijaliziranih Lambda funkcija koje surađuju s Amazon Bedrock LLM-om.

Svaki agent ima svoju funkciju — od generiranja sadržaja do konzistentnosti brenda i primjene poslovnih pravila — što omogućava skalabilne, isplative i sigurne AI-interakcije. **Zaštitne mjere** Amazon Bedrock Guardrails osiguravaju da komunikacija bude prikladna i profesionalna, filtrirajući zabrinjavajuće teme i uvredljiv jezik, sprječavajući neprimjerene ili neprofesionalne razgovore te taktično upravljajući osjetljivim ili konkurentskim pitanjima, u skladu s korporativnim vrijednostima. **Zašto Amazon Bedrock?** Vxceed je odabrao Amazon Bedrock zbog: 1. **S ilustracijom sigurnosti i privatnosti razine tvrtke:** AI radni zadaci i podaci ostaju unutar virtualnih privatnih oblaka klijenata, pod enkripcijom i izolacijom. 2. **Upravljane AWS usluge:** Omogućuju besprijekoran rad unutar postojeće AWS infrastrukture Vxceeda. 3. **Pristupa višestrukim AI temeljnim modelima:** Omogućava optimalizaciju za razne slučajeve upotrebe, pri čemu je Anthropicov Claude 3. 5 Sonnet preferiran za sofisticirane konverzacijske mogućnosti. 4. **Robusni alati za razvoj AI:** Uključuju baze znanja, knjižnice za prompt engineering i okvire za agente za učinkovitu orkestraciju AI. **Poslovni rezultati i buduće planove** Implementirano rješenje donijelo je sljedeće koristi: - Dosegnuto 95% točnosti odgovora i automatizirano 90% upita o programima lojalnosti, što je poboljšalo korisničku uslugu i iskustvo trgovaca. - Povećano broj upisa u programe za 5–15%, što izravno utječe na rast prihoda. - Postignute operativne uštede uključuju 20% bržu obradu prijava, 10% manju potrošnju na podršku i uštedu od dvanaest radnih mjeseci godišnje po regiji. Za budućnost, Vxceed planira optimizirati troškove AI predviđanja za scalabilnost, uvesti agentski rad na jeziku za prezentacije na materinskom jeziku te koristiti tehnike Retrieval-Augmented Generation (RAG) i GraphRAG za poboljšanje generiranja priča. **Zaključak** Kroz suradnju s AWS-om, Vxceed je uspješno razvio Lighthouse Loyalty Selling Story, rješenje s umjetnom inteligencijom, koje je skalabilno i sigurno, te personalizira prodajne prezentacije za terenske timove u zemljama u nastajanju. Ova inovacija podiže zadržavanje prihoda, operativnu učinkovitost i angažman kupaca. Organizacije zainteresirane za sličnu AI implementaciju mogu razmotriti asinkronu implementaciju AI agentata koristeći Amazon Bedrock za izgradnju sigurnih, višestrukih AI rješenja s agentima. **O autorima** [Detalji o autorima će biti ovdje. ]