Ритейл-гігант Walmart повністю прийняв генеративний штучний інтелект (ШІ), заохочуючи працівників по всій компанії використовувати інструменти ШІ у щоденних робочих процесах. Після всебічного двоєрічного пілотного тестування різних застосувань ШІ, Walmart тепер широко інтегрував ШІ у ключові операції, такі як ланцюг постачання, логістика, управління запасами та обслуговування клієнтів. Це свідчить про стратегічну прихильність використанню ШІ для підвищення ефективності, прийняття рішень і загальної оптимізації бізнесу. «Усе у» підхід Walmart до ШІ включає навчання тисяч співробітників ефективному використанню як власних технологій ШІ, так і передових зовнішніх рішень. Працівники застосовують інсайти, отримані за допомогою ШІ, у таких завданнях, як замовлення, запаси, персоналізовані взаємодії з клієнтами та управління складними потоками запасів. Ця інтеграція має на меті не лише спростити операції, а й надати працівникам більш потужні інструменти для обслуговування клієнтів та швидкої адаптації до змін у роздрібній торгівлі. Застосування генеративного ШІ у Walmart відображає ширший тренд у роздрібній галузі, де ШІ стає невід’ємною частиною операцій. Walmart використовує прийоми ухвалення рішень на основі даних через прогностичну аналітику для прогнозування попиту та запобігання дефіцитам запасів, тоді як чат-боти та віртуальні асистенти, що працюють на базі ШІ, покращують якість обслуговування клієнтів. Ці інновації допомагають Walmart зберігати конкурентну перевагу на насиченому ринку. Однак залишаються виклики щодо балансування переваг трансформативного ШІ з побоюваннями щодо приватності, безпеки даних і безпеки бренду.

Залежність систем ШІ від обширних даних про споживачів і операцій створює потребу у строгому управлінні даними та відповідності регуляторним вимогам для захисту інформації клієнтів і збереження довіри. Крім того, Walmart активно контролює створений ШІ контент, щоб переконатися у відповідності корпоративним цінностям і уникнути дезінформації або неправомірних виходів, які можуть нашкодити репутації компанії. Інвестиції Walmart у генеративний ШІ вказують на глибоку зміну у ритейлі, де успіх тісно пов’язаний із впровадженням новітніх технологій. Керівництво очікує швидкого розвитку ШІ, що відкриє нові горизонти у підвищенні операційної ефективності та досвіду клієнтів. Розвиваючи співробітників з навичками роботи з ШІ та інтегруючи технології у щоденні процеси, Walmart закладає основу для передової трансформації роздрібної торгівлі, заснованої на ШІ. Спостерігаючи за стратегією Walmart та ранніми результатами, інші роздрібні компанії ймовірно швидко перейдуть до активного впровадження ШІ, що переробить функціонування операцій та взаємодію клієнтів із брендами. ШІ стане центральною складовою наступного покоління роздрібних екосистем. На завершення, перехід Walmart від обережних пілотних проектів до масштабної реалізації демонструє великий потенціал і одночасно виклики генеративного ШІ у роздрібній торгівлі. Постійна увага до підвищення навичок співробітників у сфері ШІ та управління ризиками створює модель відповідальної адаптації. У міру зрілості генеративного ШІ, зобов’язання Walmart дає йому змогу зберегти конкурентоспроможність і покращити сервіс у все більш цифровому ринку.