Walmart, salah satu korporasi runcit terbesar di dunia, telah mengintegrasikan kecerdasan buatan generatif (AI) secara penuh ke dalam operasi hariannya selepas fasa perintis selama dua tahun. Penggunaan yang meluas ini merangkumi pelbagai aliran kerja, termasuk pengurusan rantaian bekalan dan perkhidmatan pelanggan, sebagai sebahagian daripada strategi luas untuk meningkatkan keberkesanan dan memperbaiki pengambilan keputusan. Dengan menggalakkan ahli-ahli di semua peringkat untuk menggunakan alatan AI, Walmart memupuk budaya inovasi, membolehkan pekerja memperkemaskan tugas, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membuat keputusan yang lebih cepat serta lebih berinformasi. Selama fasa perintis, Walmart menguji AI di beberapa jabatan tertentu, mengumpul pandangan dan memperbaiki teknologi mengikut keperluan khusus. Algoritma AI membantu meramalkan permintaan inventori dengan lebih tepat, mengurangkan pembaziran serta memastikan ketersediaan produk, sementara chatbot berkuasa AI meningkatkan perkhidmatan pelanggan melalui maklum balas yang lebih pantas dan kepuasan pembeli yang lebih tinggi. Integrasi rantaian bekalan ini amat penting memandangkan jaringan logistik Walmart yang luas, melibatkan beribu-ribu pembekal dan pusat pengedaran di seluruh dunia.

AI generatif menganalisis data secara masa nyata untuk mengenal pasti corak, mengoptimumkan pengurusan inventori, dan meningkatkan kecekapan penghantaran, yang dapat mengurangkan kos berkaitan stok berlebihan atau kekurangan stok serta membolehkan penyesuaian pantas terhadap perubahan pasaran. Manfaat perkhidmatan pelanggan sangat ketara dengan penggunaan alatan AI yang menyediakan data masa nyata, cadangan yang diperibadikan, dan sokongan automatik, meningkatkan keberkesanan mereka. Selain itu, AI membolehkan Walmart memantau maklum balas dan sentimen pelanggan bagi mengenal pasti peluang penambahbaikan perkhidmatan. Penerapan AI yang menyeluruh ini selari dengan trend industri runcit yang semakin memperkasa teknologi canggih untuk daya saing dan memenuhi keperluan pengguna yang sentiasa berubah. Komitmen Walmart terhadap penggunaan AI secara meluas menjadi contoh bagaimana perusahaan besar mampu menerima inovasi untuk mentransformasi model perniagaan tradisional. Pendekatan proaktif syarikat menonjolkan dedikasinya terhadap transformasi digital dan kesedaran bahawa masa depan runcit bergantung pada penggunaan data pintar dan automasi. Secara ringkas, integrasi penuh AI generatif Walmart meningkatkan keberkesanan operasi dan pengambilan keputusan merentas organisasi, dari rantaian bekalan hingga perkhidmatan pelanggan, memperkukuh kedudukannya dalam penerapan teknologi dan mengoptimumkan perkhidmatan dalam pasaran digital.