Dünyanın en büyük perakende şirketlerinden biri olan Walmart, iki yıllık pilot aşamasının ardından günlük operasyonlarına üretici yapay zekâyı (AI) tamamen entegre etti. Bu kapsamlı benimseme, tedarik zinciri yönetimi ve müşteri hizmetleri gibi birçok çalışma akışını kapsayarak verimliliği artırmak ve karar verme süreçlerini iyileştirmek amacıyla geniş çaplı bir stratejinin parçası olarak uygulanıyor. Tüm seviyelerdeki çalışanları AI araçlarını kullanmaya teşvik eden Walmart, yenilikçilik kültürünü destekliyor; çalışanların görevleri daha verimli hale getirmelerini, müşteri deneyimlerini geliştirmelerini ve daha hızlı, daha iyi bilgilendirilmiş kararlar almalarını sağlıyor. Pilot döneminde Walmart, belirli departmanlarda AI’yı test etti ve teknolojiyi belirli ihtiyaçlara göre geliştirmek için geri bildirimler topladı. AI algoritmaları, envanter talebini daha doğru tahmin etmeye yardımcı olarak atıkları azalttı ve ürünlerin kullanılabilirliğini sağladı. Ayrıca, AI destekli sohbet botları, daha hızlı yanıtlar ve yüksek müşteri memnuniyeti sağlayarak müşteri hizmetlerini geliştirdi. Walmart’ın küresel çapta binlerce tedarikçi ve dağıtım merkezinden oluşan geniş lojistik ağını göz önüne alırsak, tedarik zinciri entegrasyonu oldukça önemli hale geliyor.

Üretici AI, gerçek zamanlı verileri analiz ederek kalıpları tespit ediyor, envanter yönetimini optimize ediyor ve sevkiyat verimliliğini artırıyor; böylece stokta aşırılık veya stok eksikliği ile ilgili maliyetler düşürülüyor ve piyasa değişikliklerine hızlı uyum sağlanabiliyor. Müşteri hizmetleri, çalışanlara gerçek zamanlı veri, kişiselleştirilmiş öneriler ve otomatik destek sağlayan AI araçlarından büyük ölçüde faydalanıyor; bu da onların etkinliğini artırıyor. Ayrıca, AI sayesinde Walmart, müşteri geri bildirimlerini ve memnuniyetlerini izleyerek hizmet iyileştirme fırsatlarını belirliyor. Bu kapsamlı AI entegrasyonu, gelişmiş teknolojiyi kullanarak rekabet gücünü artırmayı ve değişen tüketici ihtiyaçlarına uyum sağlamayı hedefleyen perakende sektöründeki genel trendle uyum içinde. Walmart’ın yaygın AI benimseme taahhüdü, büyük işletmelerin yeniliği benimseyerek geleneksel işletme modellerini dönüştürebileceğinin bir örneği. Şirketin proaktif yaklaşımları, dijital dönüşüme verdiği önemi ve perakendenin geleceğinin akıllı veri kullanımı ve otomasyon üzerine kurulu olduğunu gösteriyor. Özetle, Walmart’ın tam üretici AI entegrasyonu, tedarik zincirinden müşteri hizmetlerine kadar organizasyon genelinde operasyonel verimliliği ve karar verme süreçlerini güçlendirerek, teknoloji benimsemede liderliğini pekiştiriyor ve dijital pazarda hizmetleri optimize ediyor.