Walmart, một trong những tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới, đã tích hợp hoàn toàn trí tuệ nhân tạo sinh tạo (AI) vào hoạt động hàng ngày sau giai đoạn thử nghiệm kéo dài hai năm. Việc áp dụng rộng rãi này bao gồm nhiều quy trình làm việc, như quản lý chuỗi cung ứng và dịch vụ khách hàng, trong khuôn khổ chiến lược mở rộng nhằm nâng cao hiệu quả và cải thiện quá trình ra quyết định. Bằng cách khuyến khích các nhân viên ở mọi cấp sử dụng các công cụ AI, Walmart thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo, giúp nhân viên tối ưu hóa công việc, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác hơn. Trong giai đoạn thử nghiệm, Walmart đã thử nghiệm AI trên một số bộ phận, thu thập thông tin và hoàn thiện công nghệ để phù hợp với các nhu cầu cụ thể. Các thuật toán AI giúp dự đoán nhu cầu tồn kho chính xác hơn, giảm lãng phí và đảm bảo hàng hóa sẵn có, trong khi các chatbot dựa trên AI cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách phản hồi nhanh hơn và nâng cao sự hài lòng của người mua. Việc tích hợp vào chuỗi cung ứng đặc biệt quan trọng bởi mạng lưới logistics rộng lớn của Walmart, liên quan đến hàng ngàn nhà cung cấp và trung tâm phân phối trên toàn cầu.

AI sinh tạo phân tích dữ liệu theo thời gian thực để nhận diện các mẫu, tối ưu hóa quản lý tồn kho và nâng cao hiệu quả vận chuyển, giảm thiểu chi phí liên quan đến tồn kho quá nhiều hoặc hết hàng, đồng thời cho phép thích nghi nhanh chóng với biến động của thị trường. Dịch vụ khách hàng cũng nhận được lợi ích lớn từ các công cụ AI cung cấp dữ liệu theo thời gian thực, gợi ý cá nhân hóa và hỗ trợ tự động, nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên. Thêm vào đó, AI giúp Walmart theo dõi phản hồi và cảm nhận của khách hàng để xác định các cơ hội cải thiện dịch vụ. Việc tích hợp AI toàn diện này phù hợp với xu hướng chung của ngành bán lẻ trong việc khai thác công nghệ tiên tiến để nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng. Cam kết mở rộng ứng dụng AI của Walmart thể hiện cách các doanh nghiệp lớn có thể đón nhận đổi mới sáng tạo để chuyển đổi mô hình kinh doanh truyền thống. Phương châm chủ động của công ty nhấn mạnh sự tận tâm trong chuyển đổi số và nhận thức rằng tương lai của ngành bán lẻ dựa vào việc sử dụng dữ liệu thông minh và tự động hóa. Tóm lại, việc tích hợp hoàn chỉnh AI sinh tạo của Walmart nâng cao hiệu quả vận hành và quá trình ra quyết định xuyên suốt tổ chức, từ quản lý chuỗi cung ứng đến dịch vụ khách hàng, củng cố vị thế tiên phong trong công nghệ và tối ưu hóa dịch vụ trong môi trường số hóa.