Kunstig intelligens (AI) bliver en game-changer for virksomheder, der sigter mod at etablere og opretholde kundeloyalitet. Wendy's har præsenteret en AI-baseret loyalitetsplatform, der analyserer kundedata for at skabe personlige tilbud og belønninger. Ved at udnytte AI kan virksomheder bedre forstå deres kunder og øge salget samt brandlojalitet. Det er dog afgørende at finde den rette balance mellem personalisering og automatisering. Tilpassede rabatter og kampagner har stor indvirkning på forbrugeradfærd, men mange tilbud er ikke relevante for deres behov. Brugen af gamification inden for AI-baserede loyalitetsprogrammer er også effektiv til at styrke brand-ejede fællesskaber.

AI muliggør, at virksomheder kan tilbyde skræddersyede og fleksible oplevelser, hvilket fremmer dybere forbindelser og forbedrer kundens livsværdi. Det er imidlertid vigtigt at sikre en balance mellem personalisering og privatliv. Succesfulde AI-baserede loyalitetsprogrammer har ført til øget kundetilfredshed og engagement. Forudsigende AI og kundeloyalitetsprogrammer er ideelle match, da forbrugerne forventer personaliserede interaktioner. Den franske supermarkedskæde Carrefour bruger AI til at øge engagement gennem gamification i deres loyalitetsprogram. For at få varig indvirkning på kundeloyalitet og afkast af investeringer anbefales en tankevækkende og ekspertstyret tilgang til integrering af AI.