Künstliche Intelligenz (KI) wird immer mehr zum Spielwechsler für Unternehmen, die Kundenbindung aufbauen und aufrechterhalten wollen. Wendy's hat eine KI-basierte Treueplattform vorgestellt, die Kundendaten analysiert, um personalisierte Angebote und Belohnungen zu erstellen. Durch den Einsatz von KI können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und den Umsatz sowie die Markenbindung steigern. Es ist jedoch wichtig, das richtige Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Automatisierung zu finden. Maßgeschneiderte Rabatte und Werbeaktionen haben einen erheblichen Einfluss auf das Verhalten der Verbraucher, aber viele Angebote sind nicht relevant für ihre Bedürfnisse. Die Verwendung von Gamification in KI-Treueprogrammen ist auch wirksam, um Marken-Communitys zu stärken.

KI ermöglicht es Unternehmen, maßgeschneiderte und flexible Erlebnisse anzubieten, was tiefere Verbindungen fördert und den Kundenwert erhöht. Es ist jedoch wichtig, ein Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Datenschutz zu gewährleisten. Erfolgreiche KI-Treueprogramme haben zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und -bindung geführt. Vorhersagende KI und Kundenbindungsprogramme passen ideal zusammen, da Verbraucher personalisierte Interaktionen erwarten. Die französische Supermarktkette Carrefour nutzt KI, um durch Gamification in ihrem Treueprogramm das Engagement zu steigern. Um eine nachhaltige Wirkung auf Kundenbindung und ROI zu erzielen, wird ein durchdachter und expertengeführter Ansatz zur Integration von KI empfohlen.