Искусственный интеллект (ИИ) становится изменяющим игру фактором для предприятий, стремящихся установить и поддерживать лояльность клиентов. Wendy's представила программу лояльности на базе ИИ, которая анализирует данные клиентов для создания персонализированных предложений и вознаграждений. Используя ИИ, предприятия могут лучше понять своих клиентов и увеличить продажи и лояльность к бренду. Однако важно найти правильный баланс между индивидуализацией и автоматизацией. Индивидуальные скидки и акции имеют значительное влияние на потребительское поведение, но многие предложения не отвечают их потребностям. Использование геймификации в рамках программы лояльности с применением ИИ также эффективно в укреплении брендовых сообществ.

ИИ позволяет компаниям предлагать индивидуальные и гибкие впечатления, что способствует более глубоким связям и повышает ценность клиента на всю жизнь. Тем не менее, важно обеспечить баланс между индивидуализацией и конфиденциальностью. Успешные программы лояльности на основе ИИ привели к увеличению удовлетворенности клиентов и участия. Предсказательный ИИ и программы лояльности клиентов идеально сочетаются, поскольку потребители ожидают персонализированных взаимодействий. Французская супермаркетная сеть Carrefour использует ИИ для повышения участия через геймификацию в рамках своей программы лояльности. Для достижения долговременного влияния на лояльность клиентов и показатели возврата инвестиций рекомендуется тщательный и экспертно направляемый подход к интеграции ИИ.