Kunstmatige intelligentie (AI) is een game-changer geworden voor bedrijven die streven naar het opbouwen en behouden van klantloyaliteit. Wendy's heeft een op AI gebaseerd loyaliteitsplatform geïntroduceerd dat klantgegevens analyseert om gepersonaliseerde aanbiedingen en beloningen te creëren. Door gebruik te maken van AI kunnen bedrijven hun klanten beter begrijpen en de verkoop en merkloyaliteit verhogen. Het is echter cruciaal om de juiste balans te vinden tussen personalisatie en automatisering. Aangepaste kortingen en promoties hebben een grote invloed op het consumentengedrag, maar veel aanbiedingen zijn niet relevant voor hun behoeften. Het gebruik van gamification binnen AI-loyaliteitsprogramma's is ook effectief bij het versterken van merkgemeenschappen.

AI stelt bedrijven in staat om op maat gemaakte en flexibele ervaringen te bieden, wat diepere verbindingen bevordert en de klantwaarde verhoogt. Het is echter essentieel om een balans te vinden tussen personalisatie en privacy. Succesvolle AI-loyaliteitsprogramma's hebben geleid tot een hogere klanttevredenheid en betrokkenheid. Voorspellende AI en klantloyaliteitsprogramma's gaan goed samen, aangezien consumenten gepersonaliseerde interacties verwachten. De Franse supermarktketen Carrefour maakt gebruik van AI om de betrokkenheid te vergroten via gamification binnen haar loyaliteitsprogramma. Om een blijvende impact te hebben op klantloyaliteit en ROI, wordt een doordachte en door experts begeleide aanpak voor het integreren van AI aanbevolen.