Sztuczna inteligencja (AI) staje się kluczowym narzędziem dla firm, które dążą do budowania i utrzymania lojalności klientów. Wendy's przedstawia platformę lojalnościową opartą na AI, która analizuje dane klientów w celu tworzenia spersonalizowanych ofert i nagród. Wykorzystując AI, firmy mogą lepiej zrozumieć swoich klientów i zwiększać sprzedaż oraz lojalność marki. Jednak ważne jest znalezienie odpowiedniej równowagi między personalizacją a automatyzacją. Dostosowane zniżki i promocje mają znaczący wpływ na zachowanie konsumentów, ale wiele ofert nie jest istotnych dla ich potrzeb. Wykorzystanie gamifikacji w programach lojalnościowych opartych na AI również skutecznie wzmacnia społeczności związane z marką.

Dzięki AI firmy mogą oferować spersonalizowane i elastyczne doświadczenia, które pogłębiają więzi i zwiększają wartość klienta w długim okresie. Niemniej jednak, istotne jest utrzymanie równowagi między personalizacją a prywatnością. Skuteczne programy lojalnościowe oparte na AI prowadzą do większej satysfakcji klientów i zaangażowania. Prognozowanie AI i programy lojalnościowe są idealnymi uzupełnieniami, ponieważ konsumenci oczekują spersonalizowanych interakcji. Francuska sieć supermarketów Carrefour wykorzystuje AI do zwiększania zaangażowania poprzez gamifikację w ramach programu lojalnościowego. Aby mieć trwały wpływ na lojalność klientów i zwrot z inwestycji, zalecane jest przemyślane podejście, wspomagane przez ekspertów, do integracji AI.