Artificiell intelligens (AI) blir en spelväxlare för företag som strävar efter att etablera och behålla kundlojalitet. Wendy's har presenterat en AI-baserad lojalitetsplattform som analyserar kunddata för att skapa personliga erbjudanden och belöningar. Genom att utnyttja AI kan företag bättre förstå sina kunder och öka försäljningen och varumärkeslojaliteten. Det är dock avgörande att hitta rätt balans mellan anpassning och automation. Anpassade rabatter och kampanjer har en betydande effekt på konsumentbeteende, men många erbjudanden är inte relevanta för deras behov. Användningen av spelifiering inom AI-lojalitetsprogram är också effektivt för att förstärka varumärkesgemenskaper.

AI gör det möjligt för företag att erbjuda skräddarsydda och flexibla upplevelser, vilket främjar djupare kopplingar och förbättrar kundlivstidsvärde. Det är emellertid viktigt att säkerställa en balans mellan anpassning och integritet. Framgångsrika AI-lojalitetsprogram har lett till ökad kundnöjdhet och engagemang. Prediktiv AI och lojalitetsprogram är idealiska kombinationer eftersom konsumenter förväntar sig personliga interaktioner. Franska stormarknadskedjan Carrefour använder AI för att öka engagemanget genom spelifiering inom sitt lojalitetsprogram. För att göra en varaktig inverkan på kundlojalitet och ROI rekommenderas en omtänksam och expertstyrd strategi för integration av AI.